O desenvolvimento de uma cultura diversificada e inclusiva não só forma uma equipe que reflete o mercado, como também cria um ambiente onde os colaboradores se dedicam totalmente ao trabalho – resultando, em última análise, em colaboradores mais produtivos e equipes mais criativas. 87% das organizações em todo o mundo afirmam que a diversidade é […]
Em um mundo impulsionado por um progresso implacável, a TeleClinic aproveitou o poder transformador da automação para se tornar uma das startups de telemedicina de crescimento mais rápido na Europa. Além de reimaginar a forma como o atendimento médico é prestado, essa empresa sediada em Munique adotou uma abordagem inteligente para a automação que permitiu […]
Gerir uma pequena empresa pode ser um desafio. Com limitações de orçamento e a necessidade de realizar várias tarefas, equipes pequenas precisam ser criativas e inovadoras para sobreviver. É por isso que a automatização do local de trabalho se tornou um fator chave para o sucesso dessas equipes. A automatização do local de trabalho envolve […]
As EMPRESAS ESTÃO CADA VEZ MAIS adotando a ideia de ajudar os membros não técnicos da equipe – aqueles que têm um profundo conhecimento da área de negócios – a aprender a se comunicar diretamente com os clientes, processo que lhes causa dor de cabeça e consome seu tempo. Por exemplo, os funcionários de recursos humanos são especialmente qualificados […]
O trabalho de um agente de suporte ao cliente pode ser esgotador. Os dias do agente costumam ser ocupados lidando com pessoas em meio a situações perturbadoras e estressantes. Com a popularidade crescente de uma economia gigantesca, os agentes às vezes equilibram vários empregos e funções de meio período. Devido ao esforço emocional necessário para […]
Houve um grande aumento no número de clientes que usam canais de mensagens, como WhatsApp, FB Messenger, SMS, Line, Instagram DM, Apple Business Chat e mais para se envolver com marcas. Os clientes agora esperam se comunicar com agentes de atendimento ao cliente da mesma forma que contatam familiares e amigos. Os canais de mensagens […]