As EMPRESAS ESTÃO CADA VEZ MAIS adotando a ideia de ajudar os membros não técnicos da equipe – aqueles que têm um profundo conhecimento da área de negócios – a aprender a se comunicar diretamente com os clientes, processo que lhes causa dor de cabeça e consome seu tempo. Por exemplo, os funcionários de recursos humanos são especialmente qualificados […]
O trabalho de um agente de suporte ao cliente pode ser esgotador. Os dias do agente costumam ser ocupados lidando com pessoas em meio a situações perturbadoras e estressantes. Com a popularidade crescente de uma economia gigantesca, os agentes às vezes equilibram vários empregos e funções de meio período. Devido ao esforço emocional necessário para […]
Houve um grande aumento no número de clientes que usam canais de mensagens, como WhatsApp, FB Messenger, SMS, Line, Instagram DM, Apple Business Chat e mais para se envolver com marcas. Os clientes agora esperam se comunicar com agentes de atendimento ao cliente da mesma forma que contatam familiares e amigos. Os canais de mensagens […]
Começar a automação de fluxos de trabalho não é a mesma coisa para todos. Freelancers de automação, por exemplo, precisam aprimorar suas habilidades de apresentação, aprender a elaborar propostas irrecusáveis e verificar o mercado para ver o que está em alta, entre outras coisas. Por outro lado, gerentes e profissionais que trabalham para startups, empresas […]
O suporte ao cliente será o maior recurso inexplorado para as empresas verem o crescimento previsível em 2023 e nos próximos anos. Não muito tempo atrás, as empresas saíram do confinamento, entusiasmadas por voltar a um novo normal. E embora 2023 traga certamente novos projetos e novas aventuras, também trouxe a sua quota-parte de novas […]
A automação de marketing ganhou popularidade nos últimos anos como uma forma de simplificar e otimizar todos os tipos de esforços de marketing – desde a geração de leads e gerenciamento de eventos a campanhas publicitárias, mídia social, SEO e muito mais. É por isso que dedicamos este artigo a compartilhar exemplos práticos de automação […]