Lucros da empresa, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. Esses três fatores são elementos-chave para o sucesso e crescimento de qualquer empresa. Quando esses três fatores são gerenciados com eficiência, a empresa pode obter grandes lucros e se destacar no mercado. Neste artigo, exploraremos a relação entre […]
Como um modelo de linguagem natural avançado, o ChatGPT pode contribuir para a personalização do atendimento de várias maneiras: Gabriel Nascimento, Global Product Management & Innovation at Allianz Partners, especialista convidado a Mesa Redonda Online, Experiência do Cliente: traz um caso prático, baseado num teste piloto da Simpletech em um vídeo de pouco mais de […]
A comunicação e a tecnologia omnichannel são fundamentais para proporcionar uma experiência do cliente excepcional, o que pode levar a uma maior retenção de clientes. O omnichannel é uma estratégia de comunicação que permite que os clientes interajam com uma empresa através de diferentes canais, como chat, telefone, e-mail, redes sociais e lojas físicas, e […]
A liderança tem um impacto significativo nas equipes de atendimento ao cliente. Uma liderança forte e eficaz pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, aumentar a satisfação do cliente (customer experience) e melhorar a reputação e o lucros da empresa.
Sabemos que a experiência do cliente é importante para o sucesso de qualquer organização. Os clientes sabem o que querem e tomam decisões com base no bolso – e se não estiverem satisfeitos, vão em busca de outro fornecedor. É fundamental que a experiência atenda às necessidades e expectativas dos clientes. Hoje, os clientes esperam […]
No setor de serviços de varejo, o engajamento dos funcionários pode desempenhar um papel importante na satisfação e retenção do cliente, pois os funcionários geralmente interagem diretamente com os consumidores. Existe um vínculo empírico entre o envolvimento dos funcionários e a satisfação e retenção do cliente, analisando um conjunto de dados exclusivo de uma grande […]
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