Customer Experience

Integre Freshworks e o Slack com atualizações bidirecionais


Por um lado, temos  Freshworks como a plataforma ideal para desenvolver relacionamentos com clientes com a equipe de experiência do cliente (CX). Por outro lado, o Slack é a canal, especialmente a nível corporativo, que mantém todas as suas comunicações internas e, muitas vezes as do seu cliente. Ambos são cruciais, mas você pode estar se perguntando como manter […]


Escalonamento de tickets, um processo crítico para seu CX


As empresas recebem aproximadamente entre 979 e 18.331 solicitações de suporte por mês, dependendo do setor. Entre essas centenas ou milhares de tickets, algumas solicitações não podem ser resolvidas no primeiro contato com um agente de nível zero ou bot de suporte. Quanto mais tempo leva para resolver um problema (KPI: tempo de resolução), mais […]


A importância e os desafios da sincronização de dados


Na era digital acelerada, onde a informação é um ativo fundamental, a sincronização de dados desempenha um papel fundamental para garantir a consistência e a precisão dos dados em várias plataformas, dispositivos e aplicações. À medida que as empresas dependem cada vez mais de diversos conjuntos de dados para a tomada de decisões, a sincronização […]


Evolução dos Contact Centers: O Papel Crucial da IA e Automação no Atendimento ao Cliente


Um estudo da CCW Digital revela que até 62% dos contact centers pretendem investir em automação e IA. Ao mesmo tempo, muitos consumidores estão dispostos a usar opções de autoatendimento ou conversar com chatbots, especialmente se isso os ajudar a evitar longos tempos de espera. Isto representa uma oportunidade ideal para os líderes de contact centers explorarem […]


Customer Experience: transformando sua Base de Conhecimento em um Ativo Estratégico


Na era digital atual, a adoção de soluções de Inteligência Artificial (IA) tornou-se fundamental para empresas que buscam otimizar suas operações, aprimorar a experiência do cliente e obter vantagens competitivas. No entanto, para aproveitar todo o potencial da IA, é crucial construir e manter uma base de conhecimento robusta e bem organizada ou, como muitas […]


[Tutorial] Como usar o Crisp pela primeira vez


Crisp.chat tornou-se um aliado fundamental para empresas que buscam otimizar sua comunicação com os clientes. A seguir, descrevemos como essa ferramenta pode transformar o atendimento ao cliente, aproveitando as funcionalidades destacadas em um vídeo tutorial recente. Unificação de Mensagens em uma Única Caixa de Entrada A centralização de mensagens no CRISP oferece várias vantagens que […]


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