No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder de equipe de atendimento ao consumidor das Américas, trouxe insights valiosos sobre como a automação pode transformar significativamente o suporte ao cliente. Bruno, ao se apresentar, destacou sua paixão por automação acessível e soluções criativas, explicando como a […]
No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, foram discutidas várias estratégias inovadoras para melhorar o atendimento ao cliente utilizando a automação. A seguir, exploramos os principais pontos abordados durante a palestra, destacando como a automação pode transformar a experiência do cliente e otimizar o trabalho das […]
A Freshworks, uma empresa fundada em 2010 em Chennai, Índia, se posicionou como líder no mercado global de software de atendimento ao cliente. Desde seu IPO na Nasdaq em 2021, seu crescimento tem sido notável, alcançando uma média anual de 30-35%, com receitas superiores a 700 milhões de dólares e uma equipe de mais de […]
Por um lado, temos Freshworks como a plataforma ideal para desenvolver relacionamentos com clientes com a equipe de experiência do cliente (CX). Por outro lado, o Slack é a canal, especialmente a nível corporativo, que mantém todas as suas comunicações internas e, muitas vezes as do seu cliente. Ambos são cruciais, mas você pode estar se perguntando como manter […]
As empresas recebem aproximadamente entre 979 e 18.331 solicitações de suporte por mês, dependendo do setor. Entre essas centenas ou milhares de tickets, algumas solicitações não podem ser resolvidas no primeiro contato com um agente de nível zero ou bot de suporte. Quanto mais tempo leva para resolver um problema (KPI: tempo de resolução), mais […]
Na era digital acelerada, onde a informação é um ativo fundamental, a sincronização de dados desempenha um papel fundamental para garantir a consistência e a precisão dos dados em várias plataformas, dispositivos e aplicações. À medida que as empresas dependem cada vez mais de diversos conjuntos de dados para a tomada de decisões, a sincronização […]
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