No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder de equipe de atendimento ao consumidor das Américas, trouxe insights valiosos sobre como a automação pode transformar significativamente o suporte ao cliente. Bruno, ao se apresentar, destacou sua paixão por automação acessível e soluções criativas, explicando como a […]
No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, foram discutidas várias estratégias inovadoras para melhorar o atendimento ao cliente utilizando a automação. A seguir, exploramos os principais pontos abordados durante a palestra, destacando como a automação pode transformar a experiência do cliente e otimizar o trabalho das […]
A Freshworks, uma empresa fundada em 2010 em Chennai, Índia, se posicionou como líder no mercado global de software de atendimento ao cliente. Desde seu IPO na Nasdaq em 2021, seu crescimento tem sido notável, alcançando uma média anual de 30-35%, com receitas superiores a 700 milhões de dólares e uma equipe de mais de […]
As empresas recebem aproximadamente entre 979 e 18.331 solicitações de suporte por mês, dependendo do setor. Entre essas centenas ou milhares de tickets, algumas solicitações não podem ser resolvidas no primeiro contato com um agente de nível zero ou bot de suporte. Quanto mais tempo leva para resolver um problema (KPI: tempo de resolução), mais […]
Um estudo da CCW Digital revela que até 62% dos contact centers pretendem investir em automação e IA. Ao mesmo tempo, muitos consumidores estão dispostos a usar opções de autoatendimento ou conversar com chatbots, especialmente se isso os ajudar a evitar longos tempos de espera. Isto representa uma oportunidade ideal para os líderes de contact centers explorarem […]
Na era digital atual, a adoção de soluções de Inteligência Artificial (IA) tornou-se fundamental para empresas que buscam otimizar suas operações, aprimorar a experiência do cliente e obter vantagens competitivas. No entanto, para aproveitar todo o potencial da IA, é crucial construir e manter uma base de conhecimento robusta e bem organizada ou, como muitas […]
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