Experiência do cliente

Evolução dos Contact Centers: O Papel Crucial da IA e Automação no Atendimento ao Cliente


Um estudo da CCW Digital revela que até 62% dos contact centers pretendem investir em automação e IA. Ao mesmo tempo, muitos consumidores estão dispostos a usar opções de autoatendimento ou conversar com chatbots, especialmente se isso os ajudar a evitar longos tempos de espera. Isto representa uma oportunidade ideal para os líderes de contact centers explorarem […]


Customer Experience: transformando sua Base de Conhecimento em um Ativo Estratégico


Na era digital atual, a adoção de soluções de Inteligência Artificial (IA) tornou-se fundamental para empresas que buscam otimizar suas operações, aprimorar a experiência do cliente e obter vantagens competitivas. No entanto, para aproveitar todo o potencial da IA, é crucial construir e manter uma base de conhecimento robusta e bem organizada ou, como muitas […]


Como Liberar a Produtividade dos Agentes com IA


Como Liberar a Produtividade dos Agentes com IA Na era digital, onde tudo avança a um ritmo vertiginoso, a eficiência se tornou o coração do atendimento ao cliente. Não é apenas um valor agregado; é uma expectativa inquestionável. Mas, como as equipes de suporte podem manter o ritmo e oferecer um serviço excepcional? A solução […]


5 Dicas para mostrar o verdadeiro valor da sua IA com a Freshworks


5 Dicas para mostrar o verdadeiro valor da sua IA com a Freshworks A adoção da Inteligência Artificial (IA) está redefinindo a forma como as empresas interagem com seus clientes e otimizam seus processos internos. A Freshworks, pioneira em ferramentas de automação e atendimento ao cliente, propõe cinco ações estratégicas para que as organizações implementem […]


Como o cérebro humano influencia a experiência do cliente e a importância da diversidade


Em um mundo cada vez mais conectado e heterogêneo, a excelência em Experiência do Cliente (CX) e Experiência do Usuário (UX) passa invariavelmente pela inclusão e diversidade. Vanessa Hannud, em sua palestra no evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”, destacou a importância do cérebro humano e seu funcionamento […]


Excelência em CX e UX: A Jornada Inclusiva da Pessoalize por Joseph Kulmann


Durante o evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”, Joseph Kulmann, fundador da Pessoalize, ofereceu insights profundos sobre como sua empresa tem incorporado a inclusão e a diversidade no cerne da estratégia de experiência do cliente (CX) e experiência do usuário (UX). Vamos explorar em detalhes cada um dos […]


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