Blog Babel-Team.
Strategic Solutions for Digital Innovation

Automação do Call Center: foco na Satisfação e Vendas

Aprimorando a Eficiência, Vendas e Satisfação do Cliente

Os centros de contato são essenciais para a satisfação do cliente, experiência e resolução de problemas. A automação, por outro lado, está focada em otimizar e melhorar processos e interações. A junção desses dois elementos cria uma poderosa combinação que proporciona soluções inovadoras para oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais rápido. A automação […]

Ofertas personalizadas: aumente lucros com IA na CX

Potencializando o CX com IA e ofertas personalizadas

Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA. Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). A personalização e a hiperpersonalização são conceitos cruciais na experiência do cliente (CX) e têm o poder de aumentar a receita e a […]

CX e home office: redução de custos e satisfação do cliente são possíveis?

Aliando economia e excelência no atendimento

Em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, o home office tem se tornado uma realidade crescente no mercado de trabalho. Muitas empresas adotaram essa modalidade de trabalho em busca de redução de custos e maior flexibilidade para seus colaboradores. Contudo, é importante analisar se esta economia está diretamente relacionada à satisfação do cliente […]

Chatbots inteligentes: atendimento ágil e conversão em vendas

Aumentando as vendas com chatbots eficientes

Atualmente, os chatbots estão presentes em diversos setores, como bancos online e comércio eletrônico. Com aproximadamente 1,4 bilhão de pessoas utilizando chatbots para vendas, é inegável a importância dessas ferramentas para as empresas. Neste artigo, exploraremos as sete maneiras pelas quais os chatbots para vendas contribuem para o aumento das vendas das empresas. Ao implementar […]

IA Revela Sentimentos: CX e a Revolução da Análise de Sentimentos com GPT-4

Chat GPT-4 e a Precisão na Identificação de Emoções no Texto

Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA.Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). Um pouco da nossa experiência… Como parte dos testes realizados por Babel-Team utilizando Chat GPT-4 utilizando sua base de dados de interações com seus […]

Funcionários felizes = clientes felizes?

Gabriel Nascimento, Global Product Manager and Innovation, explica a relação entre funcionários felizes e clientes felizes.

O relacionamento entre funcionários e clientes é uma peça fundamental na experiência do cliente (CX). Muitas empresas investem na melhoria da CX, mas negligenciam a importância de uma equipe motivada e feliz para o sucesso do negócio. A relação entre funcionários felizes e clientes felizes é uma equação simples que muitas vezes é esquecida. Gabriel […]

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