Blog Babel-Team.
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IA Revela Sentimentos: CX e a Revolução da Análise de Sentimentos com GPT-4

Chat GPT-4 e a Precisão na Identificação de Emoções no Texto

Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA.Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). Um pouco da nossa experiência… Como parte dos testes realizados por Babel-Team utilizando Chat GPT-4 utilizando sua base de dados de interações com seus […]

Funcionários felizes = clientes felizes?

Gabriel Nascimento, Global Product Manager and Innovation, explica a relação entre funcionários felizes e clientes felizes.

O relacionamento entre funcionários e clientes é uma peça fundamental na experiência do cliente (CX). Muitas empresas investem na melhoria da CX, mas negligenciam a importância de uma equipe motivada e feliz para o sucesso do negócio. A relação entre funcionários felizes e clientes felizes é uma equação simples que muitas vezes é esquecida. Gabriel […]

Por que os call centers têm que eliminar os scripts de atendimento?

Sidney Botelho, CEO Toyê – Holding, explica por que é necessário eliminar os scripts para melhorar a experiência do cliente

O mundo mudou e os clientes não querem mais ser atendidos de forma impessoal. Eles querem sentir que a empresa está preocupada com as suas necessidades e que está disposta a ajudá-los. Por isso, os call centers precisam eliminar o script e adotar uma abordagem mais personalizada. Sidney Botelho, explica no vídeo abaixo, por que […]

Lucros, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento

Gabriel Nascimento, explica o Customer Experience e a relação entre lucros, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento

Lucros da empresa, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. Esses três fatores são elementos-chave para o sucesso e crescimento de qualquer empresa. Quando esses três fatores são gerenciados com eficiência, a empresa pode obter grandes lucros e se destacar no mercado. Neste artigo, exploraremos a relação entre […]

ChatGPT e a personalização do atendimento

Como o ChatGPT pode criar uma experiência personalizada para os usuários durante o atendimento.

Como um modelo de linguagem natural avançado, o ChatGPT pode contribuir para a personalização do atendimento de várias maneiras: Gabriel Nascimento, Global Product Management & Innovation at Allianz Partners, especialista convidado a Mesa Redonda Online, Experiência do Cliente: traz um caso prático, baseado num teste piloto da Simpletech em um vídeo de pouco mais de […]

Comunicação, tecnologia omnichannel e retenção dos clientes: um caso prático.

A visão do CEO Toyê - Holding sobre a importância da estratégia omnichannel para proporcionar uma experiência excepcional do cliente.

A comunicação e a tecnologia omnichannel são fundamentais para proporcionar uma experiência do cliente excepcional, o que pode levar a uma maior retenção de clientes. O omnichannel é uma estratégia de comunicação que permite que os clientes interajam com uma empresa através de diferentes canais, como chat, telefone, e-mail, redes sociais e lojas físicas, e […]

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