Nos artigos anteriores, discutimos as três primeiras etapas para desbloquear a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente com a IA: Preparação, Configuração e Lançamento. Agora, chegamos às últimas duas fases deste processo: Adoção e Observação. Com este artigo, encerramos a série explicando como garantir que a IA seja plenamente integrada nas operações diárias […]
Foco em COMO FAZER. No artigo anterior, falamos sobre a importância da Preparação como o primeiro passo essencial para desbloquear a produtividade do seu time de atendimento ao cliente com a ajuda da IA. Agora, vamos dar continuidade à nossa jornada e explorar as próximas duas etapas: Configuração e Lançamento. Para contextualizar, o processo completo […]
A transformação digital está impactando todos os setores, e o atendimento ao cliente não é exceção. Com o aumento da demanda por serviços mais ágeis e personalizados, as equipes de suporte têm buscado soluções inovadoras para manter a qualidade do atendimento sem sobrecarregar os agentes. É nesse contexto que a Inteligência Artificial (IA) se destaca […]
Para entrar no assunto… No mundo acelerado do atendimento ao cliente, as equipes enfrentam desafios diários que impactam a eficiência e a satisfação do cliente. Vamos explorar os 5 principais desafios que podem estar impedindo o seu serviço de alcançar a excelência e como a tecnologia, como o IAt, pode ser sua aliada para superá-los. […]
No cenário atual do atendimento ao cliente, muitas equipes de suporte enfrentam um ciclo vicioso que impacta negativamente a qualidade do serviço e a eficiência operacional. Problemas como a sobrecarga dos agentes, erros e inconsistências são comuns, levando a um aumento na demanda por suporte e, consequentemente, ao desgaste dos profissionais. Mas como podemos romper […]
Se você trabalha no setor de saúde e lida com informações de saúde protegidas (PHI, sigla do termo em inglês protected health information), sabe que não há como evitar isso. As PHI precisam ser enviadas, recebidas e armazenadas de forma segura e protegida. Antes de mais nada, elas devem ser tratadas de acordo com as […]