Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA.Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). Um pouco da nossa experiência… Como parte dos testes realizados por Babel-Team utilizando Chat GPT-4 utilizando sua base de dados de interações com seus […]
O relacionamento entre funcionários e clientes é uma peça fundamental na experiência do cliente (CX). Muitas empresas investem na melhoria da CX, mas negligenciam a importância de uma equipe motivada e feliz para o sucesso do negócio. A relação entre funcionários felizes e clientes felizes é uma equação simples que muitas vezes é esquecida. Gabriel […]
O mundo mudou e os clientes não querem mais ser atendidos de forma impessoal. Eles querem sentir que a empresa está preocupada com as suas necessidades e que está disposta a ajudá-los. Por isso, os call centers precisam eliminar o script e adotar uma abordagem mais personalizada. Sidney Botelho, explica no vídeo abaixo, por que […]
Lucros da empresa, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. Esses três fatores são elementos-chave para o sucesso e crescimento de qualquer empresa. Quando esses três fatores são gerenciados com eficiência, a empresa pode obter grandes lucros e se destacar no mercado. Neste artigo, exploraremos a relação entre […]
Como um modelo de linguagem natural avançado, o ChatGPT pode contribuir para a personalização do atendimento de várias maneiras: Gabriel Nascimento, Global Product Management & Innovation at Allianz Partners, especialista convidado a Mesa Redonda Online, Experiência do Cliente: traz um caso prático, baseado num teste piloto da Simpletech em um vídeo de pouco mais de […]
A comunicação e a tecnologia omnichannel são fundamentais para proporcionar uma experiência do cliente excepcional, o que pode levar a uma maior retenção de clientes. O omnichannel é uma estratégia de comunicação que permite que os clientes interajam com uma empresa através de diferentes canais, como chat, telefone, e-mail, redes sociais e lojas físicas, e […]