O recente lançamento do GPT-4 inundou a Internet com conversas sobre o futuro do trabalho e despertou temores e esperanças de longa data sobre o uso generalizado da inteligência artificial no local de trabalho. E isso é compreensível, pois as pessoas estão realizando uma infinidade de coisas com o GPT-4, desde o design de componentes […]
O gerenciamento da experiência do cliente, também conhecido como CXM ou CEM, é um termo que ouvimos muito no mundo dos negócios e marketing voltados para o consumidor. Mas o que exatamente isso significa? Neste artigo, abordaremos o que é o CXM, como ele funciona e o que ele pode fazer para o seu negócio. […]
A inteligência artificial (IA) está assumindo um papel cada vez mais significativo no setor de atendimento ao cliente. Embora a IA possa fornecer respostas rápidas e precisas, é fundamental lembrar que ela não substitui o elemento humano. As empresas devem se esforçar para treinar seus agentes de atendimento ao cliente de maneira adequada para usar […]
Os centros de contato são essenciais para a satisfação do cliente, experiência e resolução de problemas. A automação, por outro lado, está focada em otimizar e melhorar processos e interações. A junção desses dois elementos cria uma poderosa combinação que proporciona soluções inovadoras para oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais rápido. A automação […]
Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA. Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). A personalização e a hiperpersonalização são conceitos cruciais na experiência do cliente (CX) e têm o poder de aumentar a receita e a […]
Em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, o home office tem se tornado uma realidade crescente no mercado de trabalho. Muitas empresas adotaram essa modalidade de trabalho em busca de redução de custos e maior flexibilidade para seus colaboradores. Contudo, é importante analisar se esta economia está diretamente relacionada à satisfação do cliente […]