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Um Agente Capacitado quanto melhora a Satisfação do Cliente?
By Jorge Aldrovandi comment 0 Comments access_time 1 min read

Os agentes tiveram que enfrentar todos os desafios impostos pela pandemia. Volume de atendimentos maior, clientes mais ansiosos e a adaptação ao remoto tornou seus trabalhos mais difíceis. Considerando a dedicação exigida para aprimorar o relacionamento com os clientes, a ameaça de burnout se torna cada vez mais real.

As empresas começaram a reconhecer isso e priorizar o bem-estar de seus colaboradores. Os líderes começaram a confiar na tecnologia mais do que nunca para capacitar colaboradores e torna-los agentes mais humanizados.

Satisfação do cliente - Customer Experience - Experiência do cliente
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Desde a minha experiência como Diretor de Babel-Team, a equipe é a base de um bom relacionamento com nossos clientes. Acrescente tecnologia a uma equipe empática e motivada e o CSAT mudará. Para melhor, claro.

Jorge Aldrovandi, Diretor de Babel-Team é o autor desse artigo com base na pesquisa de Freshworks.

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