A renomada consultora e mentora em experiência do cliente, Yalabá Lopes, recentemente proferiu uma palestra inspiradora no evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”. Em sua abordagem, Yalabá desvendou como a liderança comprometida e uma equipe diversa são fundamentais para satisfazer e exceder as expectativas do cliente no ambiente empresarial contemporâneo.

A Importância da Cultura Centrada no Cliente

Yalabá Lopes enfatiza que:

“Para atingir efetivamente o cliente, é necessário entender que internamente as pessoas precisam ser trabalhadas e desenvolvidas.”

Ela destaca que a cultura centrada no cliente deve ser o alicerce de qualquer negócio. A cultura definida pelos líderes não só orienta a missão e os valores da empresa, mas é também um elemento chave para engajar colaboradores e, consequentemente, impactar positivamente a experiência do cliente.

Papéis dentro dos Negócios

Segundo Yalabá, os papéis dentro dos negócios precisam ser compreendidos e bem definidos:

• Líderes: são responsáveis por instituir a cultura do negócio e conectar-se com seus times e clientes.
• Colaboradores: devem ser desenvolvidos para entender e incorporar essa cultura, a fim de contribuir para a entrega de soluções aos clientes.

Estratégias para a Excelência em CX e UX

Yalabá Lopes ressalta estratégias cruciais:

• Cultura Organizacional Forte: Líderes devem estabelecer e viver os valores e missões da empresa.

• Desenvolvimento de Pessoas: Investir no crescimento dos colaboradores é investir na qualidade do serviço ao cliente.

• Inclusão e Diversidade: Ambientes diversos e inclusivos promovem diferentes perspectivas que enriquecem a experiência do cliente.

A Liderança Comprometida e a Equipe Diversa

A consultora expõe que uma liderança comprometida em desenvolver sua equipe e promover a diversidade pode gerar um impacto substancial na satisfação do cliente. Ela argumenta que:

“Líderes devem entender que o desenvolvimento de colaboradores está intrínseco à sua função.”

Conclusão

Para Yalabá, atingir a excelência em CX e UX está diretamente relacionado a como os líderes conduzem suas equipes e integram a diversidade e a inclusão em suas práticas empresariais. Esses componentes não são apenas essenciais para uma cultura empresarial saudável, mas também para a entrega de serviços e produtos que realmente atendam às necessidades de um mercado cada vez mais diversificado.

Aqueles interessados em aprofundar seus conhecimentos e se inspirar com as palavras de Yalabá Lopes são convidados a assistir ao vídeo completo do evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”. Não perca a oportunidade de aprender com uma das vozes mais influentes na área de experiência do cliente!

Jorge Aldrovandi, Diretor de Babel-Team é o autor desse artigo com base na sua experiência, e na palestra de Yalabá Lopes no evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade” produzido entre Babel-Team, Red Telecom e Freshworks.

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