Durante o evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”, Joseph Kulmann, fundador da Pessoalize, ofereceu insights profundos sobre como sua empresa tem incorporado a inclusão e a diversidade no cerne da estratégia de experiência do cliente (CX) e experiência do usuário (UX). Vamos explorar em detalhes cada um dos pontos chave que Joseph abordou.

Identificando a Necessidade de Mudança

A pandemia foi um ponto de virada para muitas empresas. Para a Pessoalize, significou a oportunidade de identificar e servir a uma comunidade frequentemente esquecida: as pessoas surdas. Joseph observou como a crise de saúde exacerbou as barreiras de comunicação para esse grupo e como sua empresa poderia desempenhar um papel na solução.

“Imaginem as pessoas surdas nesse período de incertezas. Decidimos que era a hora de atuar.”

A iniciativa de atendimento em Libras não apenas se tornou um serviço inovador, mas também refletiu um compromisso profundo com a inclusão social e a responsabilidade corporativa.

Estatísticas Preocupantes

Joseph apresentou estatísticas que destacaram a urgência da inclusão no mercado de trabalho:

• 47% das vagas de emprego estabelecidas pela lei de cotas permanecem sem ser preenchidas.
• 44% dos trabalhadores com deficiência perderam oportunidades de emprego devido a problemas de acessibilidade.
• Apenas 10% das empresas estão realmente preparadas para receber profissionais com deficiência.
• 78% das pessoas com deficiência não estão empregadas.

Esses dados revelam não apenas um problema ético e social, mas também uma oportunidade de mercado subutilizada.

A Ação Como Veículo de Mudança

A Pessoalize não se limitou à teoria. A contratação de intérpretes de Libras e a inclusão de colaboradores surdos transformaram a cultura da empresa e melhoraram seu atendimento ao cliente. Joseph apontou como essas ações se traduzem em um valor agregado real:

“Estamos expandindo nossas perspectivas e aprendendo continuamente sobre as necessidades de inclusão e acessibilidade.”

Este enfoque também permitiu à empresa se diferenciar e fortalecer sua proposta de valor no mercado.

Barreiras Educacionais e Crescimento Profissional

Um dos desafios mais significativos é a oferta limitada de treinamento e educação em Libras, o que restringe o crescimento profissional dos surdos. Além disso, Joseph enfatizou a tendência de relegar pessoas com deficiência a cargos de nível inicial, com poucas oportunidades de promoção.

Os Benefícios Tangíveis da Inclusão

A estratégia inclusiva da Pessoalize teve um impacto positivo na satisfação do cliente e promoveu um ambiente de inovação e criatividade. Empresas que investem em diversidade e inclusão não apenas melhoram sua reputação, mas também veem um impacto no desempenho geral e na capacidade de inovação.

Joseph resumiu a importância dessa transformação:

“Investir em diversidade não é só uma questão de imagem, mas uma estratégia inteligente de negócios.”

Ao adotar uma abordagem inclusiva, a Pessoalize não apenas melhorou seu CX e UX, mas também contribuiu para uma mudança social significativa.

Convite à Ação

Para aqueles interessados em aprender mais e vivenciar a profundidade desses temas, o vídeo completo do evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade” está disponível para visualização. Encorajamos você a assistir ao vídeo do evento para descobrir como você pode aplicar esses princípios de inclusão e diversidade em sua própria organização.

Jorge Aldrovandi, Diretor de Babel-Team é o autor desse artigo com base na sua experiência, e na palestra de Joseph Kulmann no evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade” produzido entre Babel-Team, Red Telecom e Freshworks

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