O desenvolvimento de uma cultura diversificada e inclusiva não só forma uma equipe que reflete o mercado, como também cria um ambiente onde os colaboradores se dedicam totalmente ao trabalho – resultando, em última análise, em colaboradores mais produtivos e equipes mais criativas. 87% das organizações em todo o mundo afirmam que a diversidade é […]
O trabalho de um agente de suporte ao cliente pode ser esgotador. Os dias do agente costumam ser ocupados lidando com pessoas em meio a situações perturbadoras e estressantes. Com a popularidade crescente de uma economia gigantesca, os agentes às vezes equilibram vários empregos e funções de meio período. Devido ao esforço emocional necessário para […]
Houve um grande aumento no número de clientes que usam canais de mensagens, como WhatsApp, FB Messenger, SMS, Line, Instagram DM, Apple Business Chat e mais para se envolver com marcas. Os clientes agora esperam se comunicar com agentes de atendimento ao cliente da mesma forma que contatam familiares e amigos. Os canais de mensagens […]
Começar a automação de fluxos de trabalho não é a mesma coisa para todos. Freelancers de automação, por exemplo, precisam aprimorar suas habilidades de apresentação, aprender a elaborar propostas irrecusáveis e verificar o mercado para ver o que está em alta, entre outras coisas. Por outro lado, gerentes e profissionais que trabalham para startups, empresas […]
O suporte ao cliente será o maior recurso inexplorado para as empresas verem o crescimento previsível em 2023 e nos próximos anos. Não muito tempo atrás, as empresas saíram do confinamento, entusiasmadas por voltar a um novo normal. E embora 2023 traga certamente novos projetos e novas aventuras, também trouxe a sua quota-parte de novas […]
O gerenciamento da experiência do cliente, também conhecido como CXM ou CEM, é um termo que ouvimos muito no mundo dos negócios e marketing voltados para o consumidor. Mas o que exatamente isso significa? Neste artigo, abordaremos o que é o CXM, como ele funciona e o que ele pode fazer para o seu negócio. […]