Na era digital acelerada, onde a informação é um ativo fundamental, a sincronização de dados desempenha um papel fundamental para garantir a consistência e a precisão dos dados em várias plataformas, dispositivos e aplicações. À medida que as empresas dependem cada vez mais de diversos conjuntos de dados para a tomada de decisões, a sincronização eficaz dos dados torna-se crucial para manter uma visão unificada e coerente das informações. Este artigo explora a importância da sincronização de dados, os seus desafios e como as empresas podem superá-los para aproveitar todo o potencial dos seus dados.

O que é sincronização de dados?

A sincronização de dados garante dados precisos, seguros e compatíveis e experiências bem-sucedidas para equipes e clientes.

Garante congruência entre cada fonte de dados e seus diferentes terminais. À medida que os dados chegam, eles são limpos, verificados quanto a erros, duplicação e consistência antes de serem colocados em uso. A sincronização local envolve dispositivos e computadores próximos uns dos outros, enquanto a sincronização remota ocorre através de uma rede móvel.

Os dados devem sempre ser consistentes em todo o registro de dados. Se os dados forem modificados de alguma forma, as alterações devem ser atualizadas em todos os sistemas em tempo real para evitar erros, evitar violações de privacidade e garantir que os dados mais atualizados sejam as únicas informações disponíveis. A sincronização de dados garante que todos os registros sejam consistentes o tempo todo.

Significado da sincronização de dados para Customer Experience

Listo alguns pontos importantes para justificar a importância da sincronização de dados para gerar uma ótima experiência para o cliente:

1. Consistência entre plataformas: A sincronização de dados garante que o mesmo conjunto de dados esteja disponível e consistente em diversas plataformas. Isto é particularmente importante em ambientes com vários dispositivos, onde os usuários esperam acesso contínuo às informações mais recentes, independentemente do dispositivo que utilizam.
2. Tomada de decisão em tempo real: Em setores onde a tomada de decisões oportuna é crítica, como finanças, saúde e manufatura, a sincronização de dados em tempo real é indispensável. Informações precisas e atualizadas permitem que as empresas tomem decisões informadas rapidamente, ganhando vantagem competitiva.
3. Colaboração otimizada: Os ambientes de trabalho colaborativos se beneficiam significativamente da sincronização de dados. As equipes que trabalham em documentos ou projetos compartilhados precisam de atualizações em tempo real para evitar conflitos e garantir que todos estejam trabalhando com as informações mais recentes.
4. Experiência aprimorada do cliente: Para empresas que interagem com clientes em vários canais, a sincronização de dados é essencial para fornecer uma experiência perfeita e personalizada. As informações, preferências e histórico de transações do cliente precisam ser sincronizados para fornecer interações consistentes e relevantes.

Desafios na sincronização de dados em customer experience

Um dos muitos desafios da sincronização de dados no atendimento ao cliente é a coexistência de dados de clientes em diferentes plataformas. Exemplo: CRM, a própria plataforma de suporte ao cliente, outra plataforma interna de suporte ao cliente, plataforma de e-commerce, planilhas de cálculo etc.

Como garantir que esses dados estejam sincronizados na hora de encontrar uma solução para o cliente?

Superando Desafios: um caso de uso

Um caso de uso muito interessante é a solução que a Make (anteriormente Integromat) encontrou para o desafio de apoiar o seu agente de atendimento ao cliente, mantendo os dados atualizados nas diferentes plataformas utilizadas pela empresa, incluindo a plataforma Freshworks que a Make utiliza globalmente para apoiar milhares de clientes em diferentes fusos horários.

Funciona assim:

Cada vez que um novo cliente entra no CRM, seus dados são sincronizados em todos os bancos de dados. Se forem dados relacionados a clientes existentes, o processo é semelhante. Todas as bases de dados são atualizadas simultaneamente, em tempo real. Mais detalhes desta solução serão divulgados no próximo evento “CX: como Turbinar seu Atendimento com Automação Avançada”. Cadastre-se aqui

Conclusão

A sincronização de dados é um componente crítico do gerenciamento de dados moderno, permitindo que as empresas mantenham a consistência, tomem decisões informadas e forneçam experiências perfeitas aos usuários. Embora existam desafios, os avanços na tecnologia e as melhores práticas na governança de dados podem ajudar as organizações a superar esses obstáculos. Ao priorizar a sincronização de dados e implementar estratégias robustas, as empresas podem desbloquear todo o potencial dos seus dados, ganhando uma vantagem competitiva no atual cenário orientado por dados.

Jorge Aldrovandi, Diretor de Babel-Team é o autor desse artigo com base no excelente artigo de Probyto e no case de sucesso de Make, preparatório do evento “CX: como Turbinar seu Atendimento com Automação Avançada” produzido entre Babel-Team, Red Soluções, Freshworks e Make.

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