A conversa sobre inteligência artificial no CX está presente há algum tempo. Mas nos dois últimos anos, a IA tornou-se uma parte essencial uma estratégia de CX de sucesso. Ao assumir atividades manuais de agentes para ajudar a lidarem com volumes, chatbots alimentados por IA são ferramentas muito eficientes. Agora, empresas estão começando a explorar como seu uso pode ir além e elevar as experiências do cliente e do agente.

Bots inteligentes podem automatizar, bots mais inteligentes podem prever o comportamento do cliente, dimensionar o serviço e entregar satisfação ao cliente. As empresas estão começando a perceber que os bots podem ajudar a manter e acompanhar as demandas dos clientes de forma eficiente, com um toque pessoal. As marcas relataram um aumento de 7% nas pontuações do CSAT após a implementação de bots. Nós acreditamos que a IA pode ser ainda melhor para agradar clientes digitais.

Desde a minha experiência como Diretor de Babel-Team, a combinação de máquina con AI y agentes humanos hoje é a melhor opção pois consegue eficiência e um toque pessoal. Como falei no post anterior, acrescente tecnologia a uma equipe empática e motivada e o CSAT mudará. Para melhor, claro.

Jorge Aldrovandi, Diretor de Babel-Team é o autor desse artigo com base na pesquisa de Freshworks.

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