Começar a automação de fluxos de trabalho não é a mesma coisa para todos. Freelancers de automação, por exemplo, precisam aprimorar suas habilidades de apresentação, aprender a elaborar propostas irrecusáveis e verificar o mercado para ver o que está em alta, entre outras coisas. Por outro lado, gerentes e profissionais que trabalham para startups, empresas […]
O suporte ao cliente será o maior recurso inexplorado para as empresas verem o crescimento previsível em 2023 e nos próximos anos. Não muito tempo atrás, as empresas saíram do confinamento, entusiasmadas por voltar a um novo normal. E embora 2023 traga certamente novos projetos e novas aventuras, também trouxe a sua quota-parte de novas […]
O gerenciamento da experiência do cliente, também conhecido como CXM ou CEM, é um termo que ouvimos muito no mundo dos negócios e marketing voltados para o consumidor. Mas o que exatamente isso significa? Neste artigo, abordaremos o que é o CXM, como ele funciona e o que ele pode fazer para o seu negócio. […]
A inteligência artificial (IA) está assumindo um papel cada vez mais significativo no setor de atendimento ao cliente. Embora a IA possa fornecer respostas rápidas e precisas, é fundamental lembrar que ela não substitui o elemento humano. As empresas devem se esforçar para treinar seus agentes de atendimento ao cliente de maneira adequada para usar […]
Os centros de contato são essenciais para a satisfação do cliente, experiência e resolução de problemas. A automação, por outro lado, está focada em otimizar e melhorar processos e interações. A junção desses dois elementos cria uma poderosa combinação que proporciona soluções inovadoras para oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais rápido. A automação […]
Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA. Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). A personalização e a hiperpersonalização são conceitos cruciais na experiência do cliente (CX) e têm o poder de aumentar a receita e a […]