A diversidade e inclusão na experiência do cliente vêm sendo cada vez mais reconhecidas como estratégias importantes para as empresas nos dias de hoje. Quando implementadas de forma consciente, estas práticas não apenas promovem a equidade, mas também tendem a fazer com que as organizações sejam mais rentáveis, inovadoras e atendam melhor às necessidades do […]
O desenvolvimento de uma cultura diversificada e inclusiva não só forma uma equipe que reflete o mercado, como também cria um ambiente onde os colaboradores se dedicam totalmente ao trabalho – resultando, em última análise, em colaboradores mais produtivos e equipes mais criativas. 87% das organizações em todo o mundo afirmam que a diversidade é […]
O relacionamento entre funcionários e clientes é uma peça fundamental na experiência do cliente (CX). Muitas empresas investem na melhoria da CX, mas negligenciam a importância de uma equipe motivada e feliz para o sucesso do negócio. A relação entre funcionários felizes e clientes felizes é uma equação simples que muitas vezes é esquecida. Gabriel […]
O mundo mudou e os clientes não querem mais ser atendidos de forma impessoal. Eles querem sentir que a empresa está preocupada com as suas necessidades e que está disposta a ajudá-los. Por isso, os call centers precisam eliminar o script e adotar uma abordagem mais personalizada. Sidney Botelho, explica no vídeo abaixo, por que […]
Lucros da empresa, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. Esses três fatores são elementos-chave para o sucesso e crescimento de qualquer empresa. Quando esses três fatores são gerenciados com eficiência, a empresa pode obter grandes lucros e se destacar no mercado. Neste artigo, exploraremos a relação entre […]
Como um modelo de linguagem natural avançado, o ChatGPT pode contribuir para a personalização do atendimento de várias maneiras: Gabriel Nascimento, Global Product Management & Innovation at Allianz Partners, especialista convidado a Mesa Redonda Online, Experiência do Cliente: traz um caso prático, baseado num teste piloto da Simpletech em um vídeo de pouco mais de […]