A experiência do cliente sempre foi um fator crucial para o sucesso das empresas. Contudo, num mundo cada vez mais diversificado e conectado, até a diversidade assume um papel ainda mais significativo neste contexto. Christina Alfano, em sua apresentação para o evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”, apresenta […]
O trabalho de um agente de suporte ao cliente pode ser esgotador. Os dias do agente costumam ser ocupados lidando com pessoas em meio a situações perturbadoras e estressantes. Com a popularidade crescente de uma economia gigantesca, os agentes às vezes equilibram vários empregos e funções de meio período. Devido ao esforço emocional necessário para […]
Houve um grande aumento no número de clientes que usam canais de mensagens, como WhatsApp, FB Messenger, SMS, Line, Instagram DM, Apple Business Chat e mais para se envolver com marcas. Os clientes agora esperam se comunicar com agentes de atendimento ao cliente da mesma forma que contatam familiares e amigos. Os canais de mensagens […]
O suporte ao cliente será o maior recurso inexplorado para as empresas verem o crescimento previsível em 2023 e nos próximos anos. Não muito tempo atrás, as empresas saíram do confinamento, entusiasmadas por voltar a um novo normal. E embora 2023 traga certamente novos projetos e novas aventuras, também trouxe a sua quota-parte de novas […]
O RevOps, ou o alinhamento operacional das operações geradoras de receita, está proporcionando às organizações uma vantagem competitiva. De acordo com a SiriusDecisions, as organizações B2B que implementarem RevOps bem alinhadas estarão mais bem posicionadas para prosperar nos próximos três a cinco anos. As empresas públicas com uma função de RevOps já superam seus pares […]
O gerenciamento da experiência do cliente, também conhecido como CXM ou CEM, é um termo que ouvimos muito no mundo dos negócios e marketing voltados para o consumidor. Mas o que exatamente isso significa? Neste artigo, abordaremos o que é o CXM, como ele funciona e o que ele pode fazer para o seu negócio. […]