Para empresas que estão tentando gerar novos negócios ou criar engajamento com clientes existentes, é essencial aumentar seu jogo de marketing por e-mail. Ferramentas sofisticadas de marketing por e-mail, incluindo a plataforma de automação de marketing Keap, Active Campaign, agora são acessíveis até mesmo para microempresas, fornecendo informações valiosas sobre como leads e clientes estão […]
No setor de serviços de varejo, o engajamento dos funcionários pode desempenhar um papel importante na satisfação e retenção do cliente, pois os funcionários geralmente interagem diretamente com os consumidores. Existe um vínculo empírico entre o envolvimento dos funcionários e a satisfação e retenção do cliente, analisando um conjunto de dados exclusivo de uma grande […]
Não é segredo que a rotatividade no setor de contact centers é excepcionalmente alta. Na verdade, a taxa média de rotatividade do call center nos últimos anos foi de 30 a 45% nos EUA, o que significa que muitas empresas perdem quase metade de seus agentes regularmente. E como custa, em média, US$ 10.000 a […]
Você tenderia a tratar a retenção e a rotatividade ou turn over de funcionários como um problema de experiência do cliente? A pergunta pode parecer que está vindo do cérebro esquerdo. Métodos comuns para gerenciar a experiência do cliente – melhorias de processo, treinamento técnico, fechamento do ciclo com os clientes – não parecem se […]
Você pode estar cada vez mais preocupado com a queda na capacidade de entrega. Ou talvez você esteja sentado em um enorme banco de dados de e-mails que não é tocado há meses ou anos – você ficou tão distraído vendo o número de assinantes aumentar que se esqueceu de verificar quais são legítimos ou […]
Todos concordamos que nossa lista de contatos é um ativo de grande valor. O primeiro que qualquer curso, cursinho, aula etc. de marketing digital manda fazer é criar sua lista de contatos. Por exemplo, pegue uma aula inicial de Conrado, Natanael, Erico ou dos seus alunos que viraram “gurus”, falarão exatamente disso: crie sua lista […]