Um estudo da CCW Digital revela que até 62% dos contact centers pretendem investir em automação e IA. Ao mesmo tempo, muitos consumidores estão dispostos a usar opções de autoatendimento ou conversar com chatbots, especialmente se isso os ajudar a evitar longos tempos de espera. Isto representa uma oportunidade ideal para os líderes de contact centers explorarem […]
[tutorial] Como Criar Automações Efetivas com a Nova IA da Make No mundo atual, a eficiência e a automação são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Nesse contexto, a ferramenta de automação Make revolucionou a maneira como as empresas podem otimizar seus processos. Um tutorial recente demonstrou como, com o auxílio da inteligência artificial, […]
Como Liberar a Produtividade dos Agentes com IA Na era digital, onde tudo avança a um ritmo vertiginoso, a eficiência se tornou o coração do atendimento ao cliente. Não é apenas um valor agregado; é uma expectativa inquestionável. Mas, como as equipes de suporte podem manter o ritmo e oferecer um serviço excepcional? A solução […]
5 Dicas para mostrar o verdadeiro valor da sua IA com a Freshworks A adoção da Inteligência Artificial (IA) está redefinindo a forma como as empresas interagem com seus clientes e otimizam seus processos internos. A Freshworks, pioneira em ferramentas de automação e atendimento ao cliente, propõe cinco ações estratégicas para que as organizações implementem […]
O trabalho de um agente de suporte ao cliente pode ser esgotador. Os dias do agente costumam ser ocupados lidando com pessoas em meio a situações perturbadoras e estressantes. Com a popularidade crescente de uma economia gigantesca, os agentes às vezes equilibram vários empregos e funções de meio período. Devido ao esforço emocional necessário para […]
O recente lançamento do GPT-4 inundou a Internet com conversas sobre o futuro do trabalho e despertou temores e esperanças de longa data sobre o uso generalizado da inteligência artificial no local de trabalho. E isso é compreensível, pois as pessoas estão realizando uma infinidade de coisas com o GPT-4, desde o design de componentes […]