Em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, o home office tem se tornado uma realidade crescente no mercado de trabalho. Muitas empresas adotaram essa modalidade de trabalho em busca de redução de custos e maior flexibilidade para seus colaboradores. Contudo, é importante analisar se esta economia está diretamente relacionada à satisfação do cliente […]
Atualmente, os chatbots estão presentes em diversos setores, como bancos online e comércio eletrônico. Com aproximadamente 1,4 bilhão de pessoas utilizando chatbots para vendas, é inegável a importância dessas ferramentas para as empresas. Neste artigo, exploraremos as sete maneiras pelas quais os chatbots para vendas contribuem para o aumento das vendas das empresas. Ao implementar […]
Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA.Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). Um pouco da nossa experiência… Como parte dos testes realizados por Babel-Team utilizando Chat GPT-4 utilizando sua base de dados de interações com seus […]
O relacionamento entre funcionários e clientes é uma peça fundamental na experiência do cliente (CX). Muitas empresas investem na melhoria da CX, mas negligenciam a importância de uma equipe motivada e feliz para o sucesso do negócio. A relação entre funcionários felizes e clientes felizes é uma equação simples que muitas vezes é esquecida. Gabriel […]
O mundo mudou e os clientes não querem mais ser atendidos de forma impessoal. Eles querem sentir que a empresa está preocupada com as suas necessidades e que está disposta a ajudá-los. Por isso, os call centers precisam eliminar o script e adotar uma abordagem mais personalizada. Sidney Botelho, explica no vídeo abaixo, por que […]
Lucros da empresa, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. Esses três fatores são elementos-chave para o sucesso e crescimento de qualquer empresa. Quando esses três fatores são gerenciados com eficiência, a empresa pode obter grandes lucros e se destacar no mercado. Neste artigo, exploraremos a relação entre […]