Em um mundo impulsionado por um progresso implacável, a TeleClinic aproveitou o poder transformador da automação para se tornar uma das startups de telemedicina de crescimento mais rápido na Europa.
Além de reimaginar a forma como o atendimento médico é prestado, essa empresa sediada em Munique adotou uma abordagem inteligente para a automação que permitiu que ela se expandisse sem as despesas gerais comumente vistas nesses ciclos de crescimento.
Neste artigo, vamos recapitular os destaques da jornada da TeleClinic e mergulhar nos detalhes interessantes que a tornaram possível.
Se quiser, você pode assistir à versão em vídeo da jornada de automação da TeleClinic, contada por Philipp Weidenbach, chefe de operações da empresa.
Diga-me onde está doendo: Pontos de dor e estratégia
Quando a equipe de liderança da TeleClinic teve a ideia de usar a automação para ganhar escala, eles perceberam rapidamente que a plataforma de automação escolhida teria que enfrentar uma série de desafios operacionais significativos, o que incluía:
- Conformidade total com o GDPR.
- Integração de um conjunto crescente de aplicativos com várias APIs.
- Acelerar o desenvolvimento de soluções voltadas para o cliente.
- Reduzir o número de tarefas manuais repetitivas.
Nesse ponto, a TeleClinic considerou vários fornecedores para atender às suas necessidades de automação, mas acabou encontrando a resposta em Make.
Por quê? Bem, além de encontrar uma correspondência para seus requisitos, a TeleClinic descobriu um imenso valor no front-end intuitivo , em sua flexibilidade para conectar APIs internas e externas e em sua “centralização no cliente” (um dos valores fundamentais da empresa).
Além disso, a TeleClinic descobriu que Make possibilitava uma mentalidade de automação em primeiro lugar, o que significa que todos na empresa – não apenas os especialistas técnicos – podem automatizar seu trabalho e seus processos. Combinados, esses foram os pilares de uma jornada que se traduziu no padrão-ouro definitivo das startups: crescimento sustentável e em ritmo acelerado.
Resultados e desafios futuros
Não demorou muito para que a TeleClinic começasse a ver os resultados de sua estratégia de automação.
Um dos resultados mais impressionantes ocorreu no departamento de Suporte Farmacêutico da empresa.
Antes de integrar Make, a TeleClinic havia previsto que precisaria aumentar o número de funcionários do Suporte Farmacêutico para 38 pessoas a fim de atender à sua carga de trabalho. Com Make, essa projeção se transformou em uma reflexão ultrapassada. Depois de implementar uma ampla automação, o departamento agora funciona sem problemas com apenas 4 funcionários.
Esse é apenas um exemplo de como as soluções implementadas por Make ajudaram a TeleClinic a crescer em uma velocidade sem precedentes, mantendo as despesas sob controle.
Não é preciso dizer que a TeleClinic encontrou alguns desafios em sua jornada de automação.
A primeira foi a resistência das equipes de desenvolvimento, o que é de se esperar ao adotar uma plataforma como Make.
O segundo desafio era mais relevante há alguns anos do que agora: Naquela época, a comunidade de especialistas certificados em Make não era tão extensa quanto é hoje, o que dificultava encontrar consultores externos e especialistas em soluções.
Considerações finais: Ferramentas e mentalidade para mirar para a lua
Ao final desta história, uma verdade brilha intensamente: uma forte mentalidade de automação em primeiro lugar, aliada às ferramentas certas, prova mais uma vez ser uma fórmula transformadora para o crescimento sustentável.
Philipp Weidenbach, chefe de operações da TeleClinic, resumiu o impacto de Make em uma frase:
Make reduziu significativamente nossos custos operacionais. É difícil não se tornar um fã.
Com a automação como força orientadora, a TeleClinic está levando milhares de pacientes para a próxima geração de atendimento – uma geração em que a sala de espera é removida do cenário, mas onde os melhores médicos continuarão atendendo você.
Se você tiver interesse em explorar o que Make pode fazer por você e sua empresa, registre-se para uma conta, entre na mentalidade certa e comece a criar.
Você chegará lá antes que perceba!
Este artigo foi escrito por Martin Etchegaray Gerente de conteúdo e editor sênior da Make e Babel-Team traduziu este conteúdo para português e espanhol para sua rede de leitores.
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