Para empresas que estão tentando gerar novos negócios ou criar engajamento com clientes existentes, é essencial aumentar seu jogo de marketing por e-mail. Ferramentas sofisticadas de marketing por e-mail, incluindo a plataforma de automação de marketing Keap, Active Campaign, agora são acessíveis até mesmo para microempresas, fornecendo informações valiosas sobre como leads e clientes estão […]
Pesquisas mostram que há uma correlação direta entre funcionários engajados e a satisfação de seu cliente e, finalmente, alcançar seus resultados de negócios.
No setor de serviços de varejo, o engajamento dos funcionários pode desempenhar um papel importante na satisfação e retenção do cliente, pois os funcionários geralmente interagem diretamente com os consumidores. Existe um vínculo empírico entre o envolvimento dos funcionários e a satisfação e retenção do cliente, analisando um conjunto de dados exclusivo de uma grande […]
Não é segredo que a rotatividade no setor de contact centers é excepcionalmente alta. Na verdade, a taxa média de rotatividade do call center nos últimos anos foi de 30 a 45% nos EUA, o que significa que muitas empresas perdem quase metade de seus agentes regularmente. E como custa, em média, US$ 10.000 a […]
Você tenderia a tratar a retenção e a rotatividade ou turn over de funcionários como um problema de experiência do cliente? A pergunta pode parecer que está vindo do cérebro esquerdo. Métodos comuns para gerenciar a experiência do cliente – melhorias de processo, treinamento técnico, fechamento do ciclo com os clientes – não parecem se […]
Você pode estar cada vez mais preocupado com a queda na capacidade de entrega. Ou talvez você esteja sentado em um enorme banco de dados de e-mails que não é tocado há meses ou anos – você ficou tão distraído vendo o número de assinantes aumentar que se esqueceu de verificar quais são legítimos ou […]
Os clientes têm a opção de se envolverem através de uma série de canais tradicionais (ou seja, telefone e e-mail), físico (ou seja, na loja), e digital (ou seja, site, aplicativo, live, bate-papo, etc). E é difícil prever sua jornada. Eles podem ver um anúncio no Instagram, ir para o site, conversar com um agente e visitar uma loja física antes de finalmente fazer […]
