Não há dúvida de que Zapier foi pioneiro no espaço de automação do fluxo de trabalho. No entanto, à medida que a novidade se desvanece, a necessidade de uma ferramenta de automação avançada com recursos e funcionalidades ampliados se torna mais evidente do que, digamos, há alguns anos. Esse é um dos principais motivos pelos […]

O recente lançamento do GPT-4 inundou a Internet com conversas sobre o futuro do trabalho e despertou temores e esperanças de longa data sobre o uso generalizado da inteligência artificial no local de trabalho. E isso é compreensível, pois as pessoas estão realizando uma infinidade de coisas com o GPT-4, desde o design de componentes […]

O gerenciamento da experiência do cliente, também conhecido como CXM ou CEM, é um termo que ouvimos muito no mundo dos negócios e marketing voltados para o consumidor. Mas o que exatamente isso significa? Neste artigo, abordaremos o que é o CXM, como ele funciona e o que ele pode fazer para o seu negócio. […]

A inteligência artificial (IA) está assumindo um papel cada vez mais significativo no setor de atendimento ao cliente. Embora a IA possa fornecer respostas rápidas e precisas, é fundamental lembrar que ela não substitui o elemento humano. As empresas devem se esforçar para treinar seus agentes de atendimento ao cliente de maneira adequada para usar […]

Os centros de contato são essenciais para a satisfação do cliente, experiência e resolução de problemas. A automação, por outro lado, está focada em otimizar e melhorar processos e interações. A junção desses dois elementos cria uma poderosa combinação que proporciona soluções inovadoras para oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais rápido. A automação […]

Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA. Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). A personalização e a hiperpersonalização são conceitos cruciais na experiência do cliente (CX) e têm o poder de aumentar a receita e a […]