O painel de controle (dashboard) é uma ferramenta chave para o monitoramento do negócio, mas ao tentar incluir todas as métricas disponíveis corre-se o risco de sobrecarregá-lo e fazer com que perca eficácia.

Menos informação às vezes é mais.

Ao projetar o painel no Klipfolio é importante considerar seu objetivo principal e incluir apenas as métricas mais relevantes para esse fim. Por exemplo, para dar seguimento geral ao negócio, recomendamos entre 6 a 8 métricas chave como vendas, lucros, estoque, entre outras. Para o monitoramento de uma equipe específica, 8 a 10 métricas podem ser apropriadas, concentradas em sua área.

Incluir muitas métricas pode levar vários minutos revisar o painel e distrair do que realmente importa. Assim como no painel de um automóvel, o ideal é fornecer a informação crítica de maneira clara e rápida para tomar decisões.

Não é necessário incluir dados exatos, às vezes indicadores como barras de progresso ou semáforos são suficientes. Somente é requerida informação detalhada quando uma métrica está fora dos parâmetros e implica risco,similar às luzes de aviso em um painel veicular.

Antes de adicionar elementos ao painel é aconselhável definir objetivos de negócio e indicadores chave de desempenho. Depois, priorizar apenas aquelas métricas diretamente vinculadas. Um painel sobrecarregado dificulta a tomada de decisões de forma eficiente.

Algumas das métricas mais comumente consideradas relevantes para incluir em um painel de controle são:

• Vendas e receitas: métricas como vendas totais, vendas por produto/serviço, vendas por canal, receitas totais, margem de lucros, entre outros. Permite avaliar o desempenho comercial.
• Clientes: métricas como quantidade de clientes, novos clientes, taxa de retenção de clientes, vendas por cliente, clientes ativos/inativos. Ajuda a conhecer o comportamento da base de clientes. 
• Estoque/Inventário: métricas como estoque atual vs mínimo/máximo permitido, estoque por produto/linha, itens em espera de reposição, níveis de estoque objetivo. Relevante para cadeias de suprimento.
• Produção: métricas como unidades produzidas totais/dia, tempo de produção vs planejado, qualidade de produção, índice de desperdícios ou falhas. Útil para indústrias manufatureiras.
• Recursos humanos: métricas como quantidade de colaboradores, rotatividade de pessoal, horas extras, licenças médicas, capacitação. Serve para avaliar o clima de trabalho.
• Finanças: métricas como fluxo de caixa, endividamento, ratios financeiros (rentabilidade, liquidez, alavancagem). Fundamental para análise financeira. 

A seleção dependerá do tipo de negócio, mas o ideal é focar nas métricas mais representativas do desempenho e resultados.

Eis alguns critérios a considerar na seleção das métricas chaves a incluir no painel de controle (dashboard):

• As métricas devem medir fatores significativos para o sucesso do negócio e os objetivos estratégicos. É importante definir previamente quais são.
• Devem-se monitorar poucos indicadores, no máximo 6-10 por painel. Muitos elementos poderiam resultar redundantes ou de difícil leitura.
• Convém preferir métricas quantitativas sobre as qualitativas, que requereriam avaliações subjetivas. Sempre os dados devem ser respaldados.
• É importante que as métricas se atualizem em tempo real ou próximo, para permitir intervenções oportunas.
• Há que considerar tantos indicadores de desempenho passado, para análise, como métricas preditivas para antecipar tendências futuras.
• As métricas devem ser segmentadas, quando possível, por áreas de negócio, produtos, canais, equipes de trabalho.
• É aconselhável fixar limiares de alerta para cada indicador, a fim de identificar cedo qualquer desvio das metas.

Finalmente, o painel deve ser atualizado periodicamente, substituindo métricas já não relevantes por outras que melhorem o monitoramento.

Se você precisa de ajuda para projetar seu painel de controle ou dashboard no Klipfolio ou otimizar métricas, nossos especialistas podem fornecer recomendações baseadas em casos de sucesso de outras empresas. Não deixe de entrar em contato, estamos para apoiar o sucesso de seu negócio.

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Jorge Aldrovandi, diretor da Babel-Team escreveu este artigo com base no excelente vídeo-tutorial produzido pelo Klipfolio.

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