A renomada consultora e mentora em experiência do cliente, Yalabá Lopes, recentemente proferiu uma palestra inspiradora no evento “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”. Em sua abordagem, Yalabá desvendou como a liderança comprometida e uma equipe diversa são fundamentais para satisfazer e exceder as expectativas do cliente no ambiente […]
A inclusão e diversidade vêm ganhando espaço nas estratégias empresariais como pilares essenciais para a construção de uma marca forte e relações de fidelidade com os clientes. Durante a conferência “Como alcançar a excelência em CX e UX com Inclusão e Diversidade”, Jaqueline Santos destacou a importância da representatividade e do acolhimento nos processos de […]
Em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, o home office tem se tornado uma realidade crescente no mercado de trabalho. Muitas empresas adotaram essa modalidade de trabalho em busca de redução de custos e maior flexibilidade para seus colaboradores. Contudo, é importante analisar se esta economia está diretamente relacionada à satisfação do cliente […]
Esse artigo é preparatório da Mesa Redonda CX e IA.Call centers: de centros de custos a centros de vendas e lucratividade, que acontecerá o 15 de junho (mais detalhes no rodapé). Um pouco da nossa experiência… Como parte dos testes realizados por Babel-Team utilizando Chat GPT-4 utilizando sua base de dados de interações com seus […]
O relacionamento entre funcionários e clientes é uma peça fundamental na experiência do cliente (CX). Muitas empresas investem na melhoria da CX, mas negligenciam a importância de uma equipe motivada e feliz para o sucesso do negócio. A relação entre funcionários felizes e clientes felizes é uma equação simples que muitas vezes é esquecida. Gabriel […]
O mundo mudou e os clientes não querem mais ser atendidos de forma impessoal. Eles querem sentir que a empresa está preocupada com as suas necessidades e que está disposta a ajudá-los. Por isso, os call centers precisam eliminar o script e adotar uma abordagem mais personalizada. Sidney Botelho, explica no vídeo abaixo, por que […]
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