O mundo mudou e os clientes não querem mais ser atendidos de forma impessoal. Eles querem sentir que a empresa está preocupada com as suas necessidades e que está disposta a ajudá-los. Por isso, os call centers precisam eliminar o script e adotar uma abordagem mais personalizada. Sidney Botelho, explica no vídeo abaixo, por que […]

Lucros da empresa, satisfação do cliente e retenção da equipe de atendimento ao cliente estão intimamente relacionados. Esses três fatores são elementos-chave para o sucesso e crescimento de qualquer empresa. Quando esses três fatores são gerenciados com eficiência, a empresa pode obter grandes lucros e se destacar no mercado. Neste artigo, exploraremos a relação entre […]