No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder de equipe de atendimento ao consumidor das Américas, trouxe insights valiosos sobre como a automação pode transformar significativamente o suporte ao cliente. Bruno, ao se apresentar, destacou sua paixão por automação acessível e soluções criativas, explicando como a […]
No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, foram discutidas várias estratégias inovadoras para melhorar o atendimento ao cliente utilizando a automação. A seguir, exploramos os principais pontos abordados durante a palestra, destacando como a automação pode transformar a experiência do cliente e otimizar o trabalho das […]
A Freshworks, uma empresa fundada em 2010 em Chennai, Índia, se posicionou como líder no mercado global de software de atendimento ao cliente. Desde seu IPO na Nasdaq em 2021, seu crescimento tem sido notável, alcançando uma média anual de 30-35%, com receitas superiores a 700 milhões de dólares e uma equipe de mais de […]
Por um lado, temos Freshworks como a plataforma ideal para desenvolver relacionamentos com clientes com a equipe de experiência do cliente (CX). Por outro lado, o Slack é a canal, especialmente a nível corporativo, que mantém todas as suas comunicações internas e, muitas vezes as do seu cliente. Ambos são cruciais, mas você pode estar se perguntando como manter […]
Um estudo da CCW Digital revela que até 62% dos contact centers pretendem investir em automação e IA. Ao mesmo tempo, muitos consumidores estão dispostos a usar opções de autoatendimento ou conversar com chatbots, especialmente se isso os ajudar a evitar longos tempos de espera. Isto representa uma oportunidade ideal para os líderes de contact centers explorarem […]
Na era digital atual, a adoção de soluções de Inteligência Artificial (IA) tornou-se fundamental para empresas que buscam otimizar suas operações, aprimorar a experiência do cliente e obter vantagens competitivas. No entanto, para aproveitar todo o potencial da IA, é crucial construir e manter uma base de conhecimento robusta e bem organizada ou, como muitas […]