Superando Barreiras para o Futuro Tecnológico Neste artigo, exploraremos os principais desafios que as empresas enfrentam ao adotar tecnologias de inteligência artificial (IA) e como superá-los. Você encontrará insights sobre estratégias eficazes para implementar IA de maneira que maximize seus benefícios. Desafios da Adoção de IA Segundo Marcio Rodrigues, Head of Alliances @ Freshworks, a […]
Nos artigos anteriores, discutimos as três primeiras etapas para desbloquear a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente com a IA: Preparação, Configuração e Lançamento. Agora, chegamos às últimas duas fases deste processo: Adoção e Observação. Com este artigo, encerramos a série explicando como garantir que a IA seja plenamente integrada nas operações diárias […]
Foco em COMO FAZER. No artigo anterior, falamos sobre a importância da Preparação como o primeiro passo essencial para desbloquear a produtividade do seu time de atendimento ao cliente com a ajuda da IA. Agora, vamos dar continuidade à nossa jornada e explorar as próximas duas etapas: Configuração e Lançamento. Para contextualizar, o processo completo […]
A transformação digital está impactando todos os setores, e o atendimento ao cliente não é exceção. Com o aumento da demanda por serviços mais ágeis e personalizados, as equipes de suporte têm buscado soluções inovadoras para manter a qualidade do atendimento sem sobrecarregar os agentes. É nesse contexto que a Inteligência Artificial (IA) se destaca […]
Para entrar no assunto… No mundo acelerado do atendimento ao cliente, as equipes enfrentam desafios diários que impactam a eficiência e a satisfação do cliente. Vamos explorar os 5 principais desafios que podem estar impedindo o seu serviço de alcançar a excelência e como a tecnologia, como o IAt, pode ser sua aliada para superá-los. […]
No mundo do suporte ao cliente, a eficiência e a continuidade do serviço são essenciais. Uma das tarefas mais críticas é a reatribuição de tickets ao mesmo agente que os estava manejando previamente. Neste tutorial, vamos mostrar como usar Make para automatizar essa tarefa no Freshdesk, garantindo uma experiência de usuário fluida e sem interrupções. […]
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