A transformação digital está impactando todos os setores, e o atendimento ao cliente não é exceção. Com o aumento da demanda por serviços mais ágeis e personalizados, as equipes de suporte têm buscado soluções inovadoras para manter a qualidade do atendimento sem sobrecarregar os agentes. É nesse contexto que a Inteligência Artificial (IA) se destaca […]
Para entrar no assunto… No mundo acelerado do atendimento ao cliente, as equipes enfrentam desafios diários que impactam a eficiência e a satisfação do cliente. Vamos explorar os 5 principais desafios que podem estar impedindo o seu serviço de alcançar a excelência e como a tecnologia, como o IAt, pode ser sua aliada para superá-los. […]
No cenário atual do atendimento ao cliente, muitas equipes de suporte enfrentam um ciclo vicioso que impacta negativamente a qualidade do serviço e a eficiência operacional. Problemas como a sobrecarga dos agentes, erros e inconsistências são comuns, levando a um aumento na demanda por suporte e, consequentemente, ao desgaste dos profissionais. Mas como podemos romper […]
No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada,” realizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder do time de cuidado ao consumidor das Américas, compartilhou insights valiosos sobre como a automação está revolucionando o atendimento ao cliente. A Automação Acessível e Soluções Criativas Bruno destacou que a Make é uma plataforma que permite […]
No mundo do suporte ao cliente, a eficiência e a continuidade do serviço são essenciais. Uma das tarefas mais críticas é a reatribuição de tickets ao mesmo agente que os estava manejando previamente. Neste tutorial, vamos mostrar como usar Make para automatizar essa tarefa no Freshdesk, garantindo uma experiência de usuário fluida e sem interrupções. […]
No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder de equipe de atendimento ao consumidor das Américas, trouxe insights valiosos sobre como a automação pode transformar significativamente o suporte ao cliente. Bruno, ao se apresentar, destacou sua paixão por automação acessível e soluções criativas, explicando como a […]