A comunicação e a tecnologia omnichannel são fundamentais para proporcionar uma experiência do cliente excepcional, o que pode levar a uma maior retenção de clientes. O omnichannel é uma estratégia de comunicação que permite que os clientes interajam com uma empresa através de diferentes canais, como chat, telefone, e-mail, redes sociais e lojas físicas, e […]
A liderança tem um impacto significativo nas equipes de atendimento ao cliente. Uma liderança forte e eficaz pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, aumentar a satisfação do cliente (customer experience) e melhorar a reputação e o lucros da empresa.
Sabemos que a experiência do cliente é importante para o sucesso de qualquer organização. Os clientes sabem o que querem e tomam decisões com base no bolso – e se não estiverem satisfeitos, vão em busca de outro fornecedor. É fundamental que a experiência atenda às necessidades e expectativas dos clientes. Hoje, os clientes esperam […]
Para empresas que estão tentando gerar novos negócios ou criar engajamento com clientes existentes, é essencial aumentar seu jogo de marketing por e-mail. Ferramentas sofisticadas de marketing por e-mail, incluindo a plataforma de automação de marketing Keap, Active Campaign, agora são acessíveis até mesmo para microempresas, fornecendo informações valiosas sobre como leads e clientes estão […]
No setor de serviços de varejo, o engajamento dos funcionários pode desempenhar um papel importante na satisfação e retenção do cliente, pois os funcionários geralmente interagem diretamente com os consumidores. Existe um vínculo empírico entre o envolvimento dos funcionários e a satisfação e retenção do cliente, analisando um conjunto de dados exclusivo de uma grande […]
Não é segredo que a rotatividade no setor de contact centers é excepcionalmente alta. Na verdade, a taxa média de rotatividade do call center nos últimos anos foi de 30 a 45% nos EUA, o que significa que muitas empresas perdem quase metade de seus agentes regularmente. E como custa, em média, US$ 10.000 a […]