Bruno Tomhé, líder de time de cuidado ao consumidor das Américas, compartilhou insights valiosos durante a apresentação “Superpoder #3: Como Informar ao Consumidor Pré-Contato com os Trackers da Freshworks” realizada por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks. Este evento, intitulado “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, destacou a importância da automação e das soluções criativas na melhoria do atendimento ao cliente.

Automação Acessível e Soluções Criativas

Bruno destacou que a automação acessível e as soluções criativas são o que mais o motiva na Make. Esta plataforma permite resolver problemas que outras soluções pré-prontas não conseguem, oferecendo flexibilidade para trabalhar com dados e informações de diversas plataformas.

Integração com Diversas Plataformas

Com mais de 1.800 aplicações integradas, a Make facilita a gestão de dados e informações, permitindo resolver problemas rapidamente e de maneira eficiente. Isso é especialmente útil quando há problemas técnicos que afetam várias pessoas ao mesmo tempo.

Bruno explicou que, devido ao grande número de integrações, é comum enfrentar problemas técnicos. No entanto, a Make torna mais fácil identificar e resolver esses problemas ao integrar dados de diferentes fontes em uma única plataforma, permitindo uma visão holística e uma resposta rápida.

Utilização dos Trackers no Freshdesk

Um dos pontos altos da apresentação foi a explicação sobre o uso dos trackers no Freshdesk. Bruno explicou que, quando vários clientes reportam o mesmo problema, é criado um tracker no Freshdesk, que funciona como um “Ticket Pie”. Este tracker vincula todos os tickets relacionados ao problema, permitindo uma comunicação rápida e eficiente com os clientes.

Funcionamento dos Trackers

Os trackers permitem que, ao detectar um problema que afeta várias pessoas, as informações sejam rapidamente povoadas no formulário de criação de ticket. Isso facilita a identificação de problemas recorrentes e a comunicação com os clientes afetados.

1. Criação de Tracker: Quando cinco, dez ou quinze clientes reportam o mesmo problema, é criado um tracker no Freshdesk.
   • Por exemplo, se vários clientes reportam problemas com uma integração específica, como o Stripe, um tracker é criado para agrupar todos esses tickets.
2. Vinculação de Tickets: Todos os tickets relacionados ao problema são vinculados ao tracker.
   • Isso significa que os agentes de atendimento podem ver todos os problemas relacionados em um só lugar, facilitando a gestão e resolução.
3. Resolução e Notificação: Quando o problema é resolvido, todos os clientes são rapidamente notificados.
   • Assim que os desenvolvedores informam que o problema foi resolvido, os agentes podem enviar notificações automáticas para todos os clientes afetados, economizando tempo e esforço.

Benefícios dos Trackers

Os trackers são uma verdadeira salvação, especialmente quando há problemas com plataformas grandes ou serviços fora do ar. Eles reduzem o esforço dos agentes de atendimento ao cliente, que não precisam verificar manualmente cada ticket para encontrar problemas relacionados.

Melhoria na Eficiência

A utilização dos trackers automatiza a organização dos tickets, facilitando a vida dos agentes de atendimento e melhorando a eficiência na resolução de problemas. Isso é crucial quando se lida com um grande volume de integrações e possíveis problemas técnicos.

• Redução do Esforço Manual: Os agentes não precisam mais verificar manualmente cada ticket para encontrar problemas similares. O sistema faz isso automaticamente.
• Resolução Mais Rápida: Com todos os problemas relacionados agrupados, a equipe pode focar na resolução eficiente e rápida, melhorando a satisfação do cliente.
• Comunicação Eficiente: Ao resolver um problema, todos os clientes afetados são informados rapidamente, mantendo-os atualizados e reduzindo o número de consultas repetidas.

A apresentação de Bruno Tomhé destacou como a automação e os trackers do Freshdesk podem transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e responsivo. Para quem deseja turbinar seu atendimento com automação avançada, a Make e o Freshworks oferecem soluções poderosas e acessíveis.

Para saber mais e experimentar essas ferramentas, convidamos você a assistir ao vídeo completo da apresentação e a criar uma conta gratuita no Freshworks e na Make. Não perca a oportunidade de transformar o seu atendimento ao cliente com automação avançada!

Este artigo foi escrito pela equipe Babel-Team com base na experiência, e na palestra de Bruno Thomé no evento “Como Turbinar seu Atendimento com Automação Avançada” produzido entre Babel-Team, Red Soluciones, Make e Freshworks.

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