No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder de equipe de atendimento ao consumidor das Américas, trouxe insights valiosos sobre como a automação pode transformar significativamente o suporte ao cliente.

Bruno, ao se apresentar, destacou sua paixão por automação acessível e soluções criativas, explicando como a plataforma Make permite resolver problemas complexos que outras soluções prontas não conseguem. Ele ressaltou a flexibilidade de integrar dados de diversas fontes, facilitando a vida dos agentes e melhorando a experiência do cliente.

O Poder da Integração de Dados

A chave para um atendimento eficaz está na informação. Bruno destacou como a plataforma Make permite:

1. Unificar dados de múltiplas fontes: FreshDesk Pro, Salesforce, Custify, APIs internas.
2. Criar notas automatizadas nos tickets com informações relevantes.
3. Priorizar atendimentos baseados em dados críticos do cliente.

Superpoder Número 2: Enriquecimento de Informações

Um ponto importante mencionado foi o “superpoder número 2” – o enriquecimento de informações sobre o cliente. Isso envolve a integração de dados de várias plataformas, incluindo:

• FreshDesk Pro
• Salesforce (usado pela equipe de vendas)
• Custify (usado para gerenciar clientes na equipe de sucesso)
• APIs internas da empresa

Descubra o Superpoder Número 1

Benefícios Tangíveis da Automação

• Eficiência Aprimorada: Agentes podem acessar informações cruciais sem pesquisar em várias plataformas.
• Atendimento Personalizado: Conhecimento abrangente do histórico e necessidades do cliente.
• Redução de Duplicações: Identificação rápida de problemas similares ou recorrentes.
• Priorização Inteligente: Foco em clientes críticos para melhorar retenção.

Casos de Uso Práticos

1. Enriquecimento de Tickets: Imagine um ticket chegando com apenas o e-mail do cliente. Em segundos, a automação adiciona:
   • Link para a conta no CRM.
   • Histórico de interações recentes.
   • Status do plano e plugins utilizados.
   • Indicadores de risco de churn.
2. Priorização Automática: Baseado nos dados coletados, o sistema pode:
   • Classificar tickets por urgência.
   • Direcionar VIPs para atendimento prioritário.
   • Alertar sobre oportunidades de upsell.

Implementando a Automação em Sua Empresa

1. Identifique suas fontes de dados principais.
2. Defina os processos que mais consomem tempo de sua equipe.
3. Experimente as ferramentas Make e Freshworks gratuitamente.
4. Comece com automações simples e expanda gradualmente.

O evento foi uma prova de como a automação avançada pode transformar o atendimento ao cliente. Bruno convidou os participantes a assistir ao vídeo completo do evento e a experimentar as ferramentas Freshworks e Make com uma conta gratuita, para ver em primeira mão os benefícios dessas soluções.

Não perca a chance de assistir ao vídeo completo do evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada” e descubra como essas soluções podem beneficiar sua empresa.

Experimente Gratuitamente

Aproveite e crie uma conta gratuita no Freshworks e no Make. Comece a transformar seu atendimento ao cliente hoje mesmo!

Este artigo foi escrito pela equipe Babel-Team com base na experiência, e na palestra de Bruno Thomé no evento “Como Turbinar seu Atendimento com Automação Avançada” produzido entre Babel-Team, Red Soluciones, Make e Freshworks.

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