Como um modelo de linguagem natural avançado, o ChatGPT pode contribuir para a personalização do atendimento de várias maneiras:
- Respostas personalizadas: Com base nas informações fornecidas pelo usuário durante uma conversa, o ChatGPT pode gerar respostas personalizadas que atendam às suas necessidades específicas. Por exemplo, se um usuário está buscando informações sobre um produto específico, o ChatGPT pode fornecer detalhes específicos sobre esse roduto para ajudar o usuário a tomar uma decisão informada.
- Recomendações personalizadas: Com base nas preferências do usuário, o ChatGPT pode recomendar produtos, serviços ou soluções específicas que possam ser relevantes para eles. Por exemplo, se um usuário está interessado em uma determinada categoria de produtos, o ChatGPT pode recomendar outros produtos nessa categoria que possam ser de interesse para o usuário.
- Interação personalizada: O ChatGPT pode adaptar a interação da sua equipe de atendimento com o usuário com base nas informações fornecidas pelo cliente. Por exemplo, se um usuário é conhecido por preferir interações mais formais, o ChatGPT pode ajustar sua linguagem e tom de voz para atender a essa preferência.
- Resolução personalizada de problemas: O ChatGPT pode ajudar a resolver problemas específicos do usuário, fornecendo soluções personalizadas com base nas informações fornecidas pelo usuário. Por exemplo, se um usuário está enfrentando um problema técnico com um produto, o ChatGPT pode fornecer soluções específicas para ajudar a resolver o problema.
Gabriel Nascimento, Global Product Management & Innovation at Allianz Partners, especialista convidado a Mesa Redonda Online, Experiência do Cliente: traz um caso prático, baseado num teste piloto da Simpletech em um vídeo de pouco mais de dois minutos.
Agora vamos considerar casos práticos em três verticais: saúde, educação superior e e-commerce, sugeridos pelo próprio ChatGPT.
| Vertical | Saúde | Educação Superior | E-commerce |
| Respostas personalizadas | O ChatGPT pode personalizar as respostas com base nas informações do paciente, incluindo histórico médico e sintomas relatados. Dessa forma, o chatbot pode fornecer orientações específicas e direcionadas para ajudar o paciente a entender melhor seu estado de saúde. | Para estudantes universitários, o ChatGPT pode personalizar as respostas com base em seu curso, histórico acadêmico e preferências de aprendizagem. Dessa forma, o chatbot pode fornecer informações relevantes e úteis para ajudá-los a ter sucesso em seus estudos. | No e-commerce, o ChatGPT pode personalizar as respostas com base nas consultas e histórico de compras do cliente. Dessa forma, o chatbot pode fornecer informações relevantes sobre produtos e serviços que o cliente já adquiriu e responder a perguntas específicas sobre os mesmos. |
| Recomendações personalizadas | Com base no histórico médico e sintomas relatados, o ChatGPT pode fornecer recomendações personalizadas sobre tratamentos, medicamentos e terapias. | O ChatGPT pode recomendar cursos e disciplinas específicas com base no histórico acadêmico e preferências de aprendizagem do estudante universitário. | No e-commerce, o ChatGPT pode recomendar produtos específicos com base no histórico de compras do cliente, bem como oferecer produtos complementares e acessórios relacionados. |
| Interação personalizada | O ChatGPT pode interagir com os pacientes de maneira personalizada, usando uma linguagem adequada ao seu nível de compreensão e levando em consideração suas preferências pessoais. Além disso, o chatbot pode fazer perguntas adicionais para obter mais informações sobre o estado de saúde do paciente. | O ChatGPT pode interagir com os estudantes universitários de maneira personalizada, usando uma linguagem adequada ao seu nível de compreensão e levando em consideração suas preferências pessoais. Além disso, o chatbot pode ajudar os estudantes a encontrar informações específicas sobre cursos e disciplinas. | No e-commerce, o ChatGPT pode interagir com os clientes de maneira personalizada, usando uma linguagem adequada ao seu nível de compreensão e levando em consideração suas preferências pessoais. Além disso, o chatbot pode ajudar os clientes a encontrar produtos específicos e responder a perguntas relacionadas à compra e entrega. |
Babel-Team está testando a personalização com AI integrando a base de interações dos clientes no CRM com ChatGPT. Os resultados são muito promissores pois a deteção de sentimentos gera uma resposta altamente empática.
Em resumo, o artigo aborda a contribuição do ChatGPT, um modelo de linguagem natural avançado, para aprimorar o atendimento ao cliente de forma personalizada. Ele pode gerar respostas sob medida para as necessidades do usuário, com base nas informações fornecidas durante a conversa. Além disso, pode oferecer sugestões adaptadas às preferências do usuário e ajustar a interação com o cliente com base em suas informações. O ChatGPT pode fornecer soluções específicas para resolver problemas do usuário e fornecer detalhes personalizados sobre um produto para ajudar o usuário a fazer uma escolha informada. Na opinião do Gabriel Nascimento em relação ao pilotoda Simpletech e os primeiros testes com a API de ChatGPT feitos pela Babel-Team realmente as soluções de linguagem natural podem alavancar a capacidade das equipes de atendimento para gerar interações altamente empáticas e com impacto na retenção dos clientes.
Jorge Aldrovandi, Diretor de Babel-Team é o autor desse artigo com base na sua experiência, na experiencia da equipe de profissionais de Babel-Team desde 2006, na parceria com a Red Telecom e no excelente conteúdo gerado por Gabriel Nascimento, Global Product Management & Innovation at Allianz Partners, especialista convidado a Mesa Redonda Online, Experiência do Cliente: como diminuir a rotatividade dos agentes de atendimento?
ChatGPT customer experience Freshworks personalizar o atendimento
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