Para entrar no assunto…

No mundo acelerado do atendimento ao cliente, as equipes enfrentam desafios diários que impactam a eficiência e a satisfação do cliente. Vamos explorar os 5 principais desafios que podem estar impedindo o seu serviço de alcançar a excelência e como a tecnologia, como o IAt, pode ser sua aliada para superá-los.

O que você encontrará neste artigo:

• Identificação dos desafios mais comuns enfrentados pelas equipes de atendimento, como sobrecarga administrativa.
• Soluções práticas para superar esses desafios utilizando o Freddy Copilot.
• Melhorias na produtividade e otimização de processos através da inteligência artificial.

Vamos a enumerar brevemente a conta do evento de outubro os 5 desafios que, com certeza, seu atendimento enfrenta hoje…

1. Sobrecarga Administrativa Durante Picos de Chamados

Desafio: Em períodos de alta demanda, a sobrecarga administrativa é inevitável, levando à repetição de problemas semelhantes e à perda de contexto.

Solução com IA: Acelere a gestão de chamados com sugestões automáticas de campos e resolva questões similares de forma eficiente, aproveitando o contexto de problemas passados.

Dito em poucas palavras: fazer as coisas mais rápido e melhor!

2. Colaboração Efetiva em Casos Críticos

Desafio: Múltiplos agentes colaborando em um chamado podem perder o contexto devido à extensão das conversas em sequências de mensagens.

Solução com IA: Utilize resumos automáticos de sequências de mensagens e contexto de colaboração de plataformas como Slack e MS Teams para economizar tempo e esforço.

Resumindo: Evite longas sequências de mensagens. Economize tempo. Resuma.

3. Reduzir o Volume de Chamados de Suporte

Desafio: Os colaboradores têm dificuldade em encontrar artigos de ajuda eficazes, gerando um aumento de chamados que poderiam ser resolvidos por conta própria.

Solução com IA: Reduza os chamados de suporte com artigos de ajuda detalhados criados automaticamente, permitindo que os colaboradores resolvam seus próprios problemas.

Em poucas palavras: Ajude os funcionários a se ajudarem

4. Gerenciamento de Tarefas Repetitivas

Desafio: Agentes perdem tempo em tarefas administrativas manuais, desviando o foco de questões urgentes e críticas.

Solução com IA: Simplifique processos administrativos com a IA conversacional do Freddy, liberando tempo valioso para questões críticas.

Simples: Concentre-se no trabalho que importa!

5. Respostas Rápidas e Contextualizadas

Desafio: A dificuldade em encontrar informação correta para contexto e formular respostas no tom certo pode atrasar o atendimento.

Solução com IA: Freddy redige respostas usando o contexto de chamados passados e artigos de ajuda, garantindo o tom e a qualidade corretos.

Resumindo de novo: Repetindo-se? Deixe a IA ajudá-lo

O que podemos concluir?

Superar esses desafios é essencial para um atendimento ao cliente de alta performance. Com o auxílio do IA, sua equipe pode não apenas otimizar processos, mas também melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados.

Quer saber mais sobre como a IA pode transformar seu atendimento ao cliente?

Fácil, fácil:

Participe do próximo evento online Inteligência Artificial e sua aplicação em CX e descubra todos os benefícios que essa solução pode oferecer para sua equipe.

Este artigo foi escrito pela equipe Babel-Team com base em sua experiência e no excelente webinar de Freshworks sobre o uso de IA em CX.

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