No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada,” realizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, Bruno, líder do time de cuidado ao consumidor das Américas, compartilhou insights valiosos sobre como a automação está revolucionando o atendimento ao cliente.
A Automação Acessível e Soluções Criativas
Bruno destacou que a Make é uma plataforma que permite resolver problemas de maneiras inovadoras, onde outras soluções talvez não consigam. A automação acessível é um dos principais motivadores, proporcionando flexibilidade para integrar dados e informações de diversas plataformas.
Integração com Outros Canais: Freshdesk e Slack
Uma das principais discussões foi sobre a integração entre Freshdesk e Slack. Na época, FreshDesk não tinha integração nativa com Slack, mas a equipe encontrou uma solução rápida. Através dessa integração, eles conseguiram facilitar a comunicação entre clientes e agentes, centralizando informações no Freshdesk e mantendo a comunicação fluida através do Slack.
Benefícios da Integração:
- Centralização de Informações: Todas as informações e históricos dos clientes são concentrados no Freshdesk, facilitando o acompanhamento e resolução de problemas.
- Comunicação Fluida: As respostas do Freshdesk são enviadas automaticamente para o Slack, tornando a comunicação mais conveniente.
Desafios e Soluções Visuais
Bruno também mencionou que algumas integrações podem ser complexas, mas a Make, com sua abordagem visual, torna mais fácil entender e solucionar problemas que possam surgir. A parceria com empresas brasileiras também é crucial para implementar sistemas mais robustos.
A automação e integração de plataformas como Freshdesk e Slack são fundamentais para melhorar o atendimento ao cliente. Para explorar essas soluções e ver como elas podem beneficiar sua empresa, assista ao vídeo completo do evento.
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Este artigo foi escrito pela equipe Babel-Team com base na experiência, e na palestra de Bruno Thomé no evento “Como Turbinar seu Atendimento com Automação Avançada” produzido entre Babel-Team, Red Soluciones, Make e Freshworks.
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