No evento “Como turbinar seu atendimento com automação avançada”, organizado por Babel-Team, RedSoluciones, Make e Freshworks, foram discutidas várias estratégias inovadoras para melhorar o atendimento ao cliente utilizando a automação. A seguir, exploramos os principais pontos abordados durante a palestra, destacando como a automação pode transformar a experiência do cliente e otimizar o trabalho das equipes de suporte.

Automação Acessível e Soluções Criativas

A Make se destaca por oferecer uma automação acessível e soluções criativas. A plataforma permite que empresas resolvam problemas complexos que outras soluções pré-configuradas não conseguem. Com a Make, é possível integrar dados e informações de diversas plataformas, proporcionando uma visão mais completa e detalhada dos clientes.

Benefícios da Automação Acessível

• Flexibilidade: A Make permite ajustar fluxos de trabalho e processos de acordo com as necessidades específicas da empresa.
• Escalabilidade: Empresas de diferentes tamanhos podem usar a Make para automatizar processos, desde pequenas empresas até grandes corporações.
• Custo-Benefício: Oferece soluções que não exigem grandes investimentos iniciais, tornando a automação acessível para todos.

Soluções Criativas para Problemas Complexos

• Personalização: A Make permite criar automações personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada negócio.
• Inovação: Facilita a implementação de soluções inovadoras que podem diferenciar a empresa no mercado.
• Integração: Conecta diversas plataformas e sistemas, criando um ecossistema integrado que melhora a eficiência operacional.

Enriquecimento de Informações sobre o Cliente

Um dos superpoderes destacados foi o enriquecimento de informações sobre o cliente. Muitas informações já estão disponíveis no Freshdesk Pro, mas a integração com outras plataformas, como Salesforce e Custify, permite um enriquecimento ainda maior. Isso significa que os agentes de suporte têm acesso a dados relevantes de diversas fontes, sem a necessidade de pesquisar manualmente em diferentes sistemas.

Integração com Diversas Plataformas

• Salesforce: Utilizado pelo time de vendas, o Salesforce fornece informações valiosas sobre os clientes, como histórico de compras, interações anteriores e dados de contato.
• Custify: Ajuda a gerenciar os clientes dentro do time de sucesso, fornecendo insights sobre o engajamento e a saúde do cliente.
• APIs Internas: Permitem a integração de dados internos da empresa, trazendo uma visão unificada do cliente com informações de diversos departamentos.

Vantagens do Enriquecimento de Dados

• Visão 360° do Cliente: Com dados integrados de várias fontes, os agentes têm uma visão completa do cliente, facilitando a personalização do atendimento.
• Redução de Tempo de Resposta: Com todas as informações à mão, os agentes podem responder mais rapidamente às solicitações dos clientes.
• Aumento da Satisfação do Cliente: Um atendimento mais rápido e personalizado resulta em clientes mais satisfeitos e fiéis.

Benefícios da Automação

A automação oferece uma série de benefícios que melhoram significativamente a eficiência do atendimento ao cliente.

Centralização de Informações

A Make permite centralizar informações de várias fontes em um único lugar. Isso facilita a vida dos agentes, que não precisam mais alternar entre diferentes sistemas para encontrar os dados necessários. Com todas as informações centralizadas, a resolução de problemas se torna mais rápida e precisa.

Vantagens da Centralização

• Eficiência Operacional: Reduz o tempo gasto na busca de informações, aumentando a produtividade dos agentes.
• Consistência no Atendimento: Garante que todos os agentes tenham acesso às mesmas informações, proporcionando um atendimento uniforme.
• Facilidade de Treinamento: Novos agentes podem ser treinados mais rapidamente com um sistema centralizado.

Priorizar Tickets de Forma Inteligente

Com a automação, é possível usar campos customizados (custom fields) para priorizar tickets de acordo com a criticidade dos clientes. Isso garante que os clientes mais importantes recebam a atenção necessária, melhorando a satisfação e a retenção.

Como Funciona a Prioritização Inteligente

• Classificação Automática: Os tickets são automaticamente classificados com base em critérios predefinidos, como urgência, valor do cliente e histórico de interações.
• Alocação de Recursos: Agentes são designados para tickets com base na prioridade, garantindo que os casos mais críticos sejam tratados primeiro.
• Monitoramento Contínuo: O sistema monitora continuamente os tickets e ajusta as prioridades conforme necessário.

Evitar Duplicação de Tickets

A automação também ajuda a evitar a duplicação de tickets. Se um problema similar for detectado, os tickets podem ser automaticamente combinados, economizando tempo e esforço dos agentes de suporte.

Benefícios de Evitar Duplicação

• Redução de Trabalho Duplicado: Agentes não precisam resolver o mesmo problema várias vezes.
• Melhor Organização: Mantém o sistema de tickets organizado, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas.
• Satisfação do Cliente: Clientes não recebem respostas duplicadas ou contraditórias, melhorando a experiência geral.

Conclusão

A automação avançada, como a oferecida pela Make em parceria com Freshworks, transforma o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado. Empresas que adotam essas tecnologias podem resolver problemas complexos de maneira mais ágil, melhorar a satisfação do cliente e otimizar o trabalho de suas equipes.

Para quem deseja ver mais detalhes sobre como turbinar seu atendimento com automação avançada, recomendamos assistir ao vídeo completo do evento. Além disso, aproveite para criar uma conta gratuita na Freshworks e experimentar essas poderosas ferramentas em primeira mão.

Assista ao vídeo completo do evento e descubra como a automação pode transformar o seu atendimento ao cliente.

Crie sua conta gratuita na Make e comece a explorar essas soluções inovadoras hoje mesmo!

Este artigo foi escrito pela equipe Babel-Team com base na experiência, e na palestra de Bruno Thomé no evento “Como Turbinar seu Atendimento com Automação Avançada” produzido entre Babel-Team, Red Soluciones, Make e Freshworks.

Outros artigos sobre o mesmo evento:

Como Criar Experiências Memoráveis para o Cliente com Freshworks

customer experience CX experiência do cliente Freshworks Make