Para empresas que estão tentando gerar novos negócios ou criar engajamento com clientes existentes, é essencial aumentar seu jogo de marketing por e-mail.
Ferramentas sofisticadas de marketing por e-mail, incluindo a plataforma de automação de marketing Keap, Active Campaign, agora são acessíveis até mesmo para microempresas, fornecendo informações valiosas sobre como leads e clientes estão interagindo com o conteúdo de seu e-mail.
Qual é um dos principais problemas?
Conseguir que os membros da sua lista abram seus e-mails. As taxas médias de abertura variam de acordo com o setor, mas a Econsultancy descobriu que as taxas de abertura de e-mail para empresas médias geralmente variam em torno de 24%, com taxas de cliques em torno de 3,4%. Provavelmente, menos de um em cada quatro assinantes abrirá seu e-mail cuidadosamente elaborado, muito menos clicará em um de seus links.
Não importa o quão incrível seja o seu e-mail de marketing, se ele não for aberto, não fará bem à sua empresa.
Existem muitos artigos por aí falando sobre como a taxa de cliques é a métrica mais importante de todas. Mas vou desafiar isso – porque o fato é que o clique não pode acontecer a menos que seus destinatários abram esses e-mails.
Se você está fazendo e-mail marketing e as pessoas não estão abrindo seus e-mails, você precisa corrigir o problema o mais rápido possível. Este artigo e o próximo irá ajudá-lo a aumentar suas taxas de abertura de e-mail para que você possa começar a obter melhores resultados com seu marketing por e-mail para pequenas e médias empresas.
O que é taxa de abertura de e-mail?
Em poucas palavras, a taxa de abertura de e-mail é a porcentagem de pessoas em uma lista de e-mail que abrem um e-mail.
Por exemplo, se você enviar e-mails para uma lista de 100 pessoas e 20 destinatários abrirem esses e-mails, sua taxa de abertura de e-mail será de 20%.
Enquanto para pequenas empresas, a taxa de abertura geralmente é medida por e-mail, empresas maiores (e pequenas empresas precoces) às vezes também medem a taxa de abertura de campanhas de e-mail inteiras.
Quanto maior a taxa de abertura, mais pessoas viram seu conteúdo de e-mail – e mais bem-sucedido você pode contar com seu marketing por e-mail.
No entanto, as aberturas são contadas apenas se o pixel de rastreamento for exibido no programa de e-mail do destinatário OU se ele clicar em um dos links do seu e-mail. Portanto, se um destinatário tiver a exibição de imagem desativada em seu programa de e-mail, a abertura não será registrada pelo provedor de serviços de e-mail (ESP).
A diferença entre uma taxa de abertura única e uma taxa de abertura não única
Para tornar as coisas um pouco mais complicadas, alguns ESPs medem apenas taxas de abertura únicas, enquanto outros também medem taxas de abertura não únicas.
A taxa de abertura única mede se o e-mail foi aberto ou não.
A taxa de abertura não exclusiva mede quantas vezes o e-mail foi aberto.
Quando o Google lançou o recurso de cache de imagens do Gmail, os ESPs que mediam taxas de abertura não exclusivas tinham um problema real em suas mãos.
Antes do Google fazer essa alteração, quando uma pessoa recebia um e-mail contendo imagens, o software de e-mail (neste caso, o Gmail) simplesmente apontava para a fonte onde a imagem estava hospedada e a exibia ao leitor. Digamos que um usuário abriu exatamente o mesmo e-mail cinco minutos depois porque teve que sair para um compromisso. Assim que chegassem ao destino, o usuário abriria o e-mail novamente. No passado, isso fazia com que o Gmail baixasse a mesma imagem novamente. Alguns provedores de serviços de e-mail contariam essa atividade como duas aberturas na mesma campanha de e-mail do mesmo assinante.
Com essa mudança do Google isso não acontece mais. Agora, quando um usuário abre uma mensagem de sua caixa de entrada do Gmail, ele baixa as imagens em seus servidores e hospeda essas imagens por conta própria. Isso significa que qualquer abertura futura da mesma imagem para aquele destinatário abrirá a imagem baixada (armazenada em cache). O benefício para o Google é que eles não precisam usar tantos recursos, pois baixam a imagem apenas uma vez. O benefício indireto, mas intencional, para os usuários do Gmail é oferecer uma experiência de e-mail mais segura.
Secundariamente, os destinatários não precisavam mais clicar no link intitulado “Sempre exibir imagens de …” em e-mails de remetentes em quem confiam para exibir imagens que não aparecem no Gmail. O armazenamento em cache significa que o conteúdo é armazenado temporariamente para que não precise ser baixado novamente. O Gmail armazena imagens em cache automaticamente para que sejam acessadas apenas uma vez. Como resultado, os usuários do Gmail também podem experimentar e-mails de carregamento mais rápido, bem como mensagens de remetentes de e-mail com melhor aparência, pois as imagens serão renderizadas de maneira adequada e consistente.
Nem todo mundo concorda que essa mudança do Google é uma boa jogada. A Wired descreve algumas das preocupações de privacidade desse recurso de carregamento automático de imagens do Gmail. Resumindo, como usuário de e-mail, se as imagens forem carregadas, fica mais fácil para os remetentes identificarem que seu endereço de e-mail é válido e que você abriu a mensagem. É assim que os serviços de marketing por e-mail rastreiam se os e-mails foram abertos ou não nos últimos 15 anos. Os spammers — verdadeiros spammers — podem usar o carregamento de imagens como um meio de validação de que o destinatário do outro lado do spam é uma pessoa real, tornando assim o endereço de e-mail mais valioso.
Como o Gmail baixa a imagem em nome da pessoa, os spammers não podem mais confirmar se há uma pessoa real visualizando o e-mail. Se muitas mensagens forem denunciadas como spam, o Google poderá interromper instantaneamente a capacidade de carregar essas imagens por motivos de segurança. No entanto, esse conceito é o motivo pelo qual alguns profissionais de marketing por e-mail legítimos estão chateados. Eles usaram essa informação para identificar quem abriu a imagem, de onde ela foi aberta e quantas vezes ela foi aberta. O último, “quantas vezes foi aberto”, é aquela taxa de abertura não única.
Keap, por exemplo, sempre reportou aberturas únicas – versus aberturas repetidas e não únicas.
As taxas de abertura não exclusivas podem ser infladas artificialmente e, assim, fornecer uma sensação distorcida da eficácia do marketing por e-mail. Por exemplo, digamos que você enviou um e-mail para alguém e eles o abriram duas vezes. Isso produziria uma taxa de abertura não exclusiva de 200%.
Vê o problema?
Aberturas únicas, cliques e taxas de clique para abrir (CTOR) são o caminho a seguir ao medir a eficácia do marketing por e-mail. O Keap fornece essa métrica de taxa de abertura exclusiva, como sempre, para garantir que nossos clientes tenham um indicador preciso para o sucesso geral do marketing por e-mail.
Então, qual é uma boa taxa de abertura de e-mail?
A taxa média de abertura de e-mail varia de acordo com o setor. A média geral é de cerca de 18 por cento, no entanto. Este relatório da Get Response oferece uma análise detalhada das taxas de abertura de e-mail por setor.
Por exemplo, Brasil:
- Taxa de abertura: 13,97%
- Taxa de clique: 1,03
- Taxa de subscrição: 0,12%
- Taxa de SPAM: 0,01%
Compare os resultados do Brasil com outros 24 países aqui.
Na segunda parte deste artigo abordaremos 8 palavras ou frases surpreendentes que diminuem suas taxas de abertura de e-mail
Jorge Aldrovandi, Diretor da Babel-Team escreveu o artigo com base na sua experiência e da sua equipe desde 2006 e no excelente artigo de Kathryn Hawkins, Jake Johnson, Grady Kerr, Jessica Mehring, Andrea Parker, Paul Sokol & James Thompson, publicado aqui.
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